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萬豪跨界聯(lián)手Uber強(qiáng)化忠誠會(huì)員活躍度
[ 2021-4-16 15:39:00 | By: hotel1998 ]
 

萬豪跨界聯(lián)手Uber強(qiáng)化忠誠會(huì)員活躍度


4月14日,萬豪與Uber宣布萬豪旅享家(Marriott Bonvoy)會(huì)員現(xiàn)可通過Uber打車或通過其外賣服務(wù)平臺(tái)Uber Eats訂餐來獲得會(huì)員積分。

  萬豪希望升級其會(huì)員優(yōu)惠范圍,開拓酒店住宿以外的積分方式,此次合作便是最新例證。如果旅享家會(huì)員客人在萬豪酒店入住期間訂餐,還是會(huì)獲得比普通訂餐更多的積分。

  旅享家會(huì)員將其Uber賬戶與其旅享家賬戶綁定后,在Uber Eats上下單、訂單金額在25美元以上且配送地址為萬豪酒店,則每消費(fèi)1美元可獲得6個(gè)旅享家積分。如果訂單配送地址不是萬豪酒店或選擇外賣,則每消費(fèi)1美元只能得到2積分。旅享家會(huì)員乘坐Uber XL、Uber舒享和Uber Black每消費(fèi)1美元可獲得3積分。

  萬豪負(fù)責(zé)全球忠誠度計(jì)劃的高級副總裁David Flueck表示:“我們希望提高客人的活躍度,讓他們在路上、在家中都能夠賺取和兌換積分?。與Uber的這種深度合作關(guān)系便是我們的途徑之一。”

  與Uber的合作對萬豪來說可能是新鮮事,但類似的跨界合作在旅***業(yè)已有先例。

  希爾頓榮譽(yù)會(huì)員已可以通過打車應(yīng)用Lyft消費(fèi)獲得積分,達(dá)美航空也與Lyft建立了合作關(guān)系。

  2015年,喜達(dá)屋與Uber建立了忠誠計(jì)劃伙伴關(guān)系,喜達(dá)屋忠誠計(jì)劃的會(huì)員可以通過Uber打車消費(fèi)獲得積分。這次“聯(lián)姻”在當(dāng)時(shí)被視為忠誠計(jì)劃合作領(lǐng)域的創(chuàng)舉,但合作關(guān)系于2017年終止。分析人士猜測,Uber當(dāng)時(shí)希望脫離合作伙伴的忠誠計(jì)劃,更多地關(guān)注自己內(nèi)部的忠誠計(jì)劃。

  但是時(shí)局已變。

  疫情期間,旅享家新會(huì)員的增長似乎有所放緩,但萬豪仍在不斷為會(huì)員提供新的積分方式。通過旅享家的Eat Around Town計(jì)劃,會(huì)員在參與該計(jì)劃的當(dāng)?shù)夭宛^就餐即可獲得積分。

  萬豪還推出其他住宿相關(guān)的激勵(lì)措施,以提高旅享家會(huì)員參與度,比如民宿服務(wù)Homes & Villas。疫情期間,酒店紛紛推出“酒店辦公”措施,萬豪則相應(yīng)地推出了 “遠(yuǎn)程工作”(Work From Anywhere) 對策,主打旅享家會(huì)員市場。

  Flueck 說:“無論是通過Homes & Villas的全新住宿體驗(yàn),還是像Uber這樣的合作服務(wù),還是日常的萬豪聯(lián)名信用卡消費(fèi),我們都會(huì)繼續(xù)為我們的會(huì)員提供新的機(jī)會(huì),讓他們能夠在日常生活中隨時(shí)隨地賺取積分!

 
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