-- 作者：yatai-ihfo2
-- 時(shí)間：2008-06-05 11:05:47
-- 主題：中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司
中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司 www.airchina.com.cn
中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司簡(jiǎn)稱“國(guó)航”，英文名稱為“Air China Limited”，簡(jiǎn)稱“Air China”，其前身中國(guó)國(guó)際航空公司成立于1988年。根據(jù)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)通過(guò)的《民航體制改革方案》，2002年10月，中國(guó)國(guó)際航空公司聯(lián)合中國(guó)航空總公司和中國(guó)西南航空公司，成立了中國(guó)航空集團(tuán)公司，并以聯(lián)合三方的航空運(yùn)輸資源為基礎(chǔ)，組建新的中國(guó)國(guó)際航空公司。2004年9月30日，經(jīng)國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，作為中國(guó)航空集團(tuán)控股的航空運(yùn)輸主業(yè)公司，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)航）在北京正式成立，員工23000人，注冊(cè)資本為人民幣65億元、實(shí)收資本94.33億元。2004年12月15日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司在香港（股票代碼0753）和倫敦（交易代碼AIRC）成功上市。國(guó)航具備很強(qiáng)的盈利能力，從2001年開始到2007年已連續(xù)實(shí)現(xiàn)7年盈利，在中國(guó)民航居于領(lǐng)先地位。
國(guó)航的企業(yè)標(biāo)識(shí)由一只藝術(shù)化的鳳凰和鄧小平先生書寫的“中國(guó)國(guó)際航空公司”以及英文“AIR CHINA”構(gòu)成。鳳凰是中華民族古代傳說(shuō)中的神鳥，也是中華民族自古以來(lái)所崇拜的吉祥鳥。據(jù)《山海經(jīng)》中記述：鳳凰出于東方君子國(guó)，飛躍巍峨的昆侖山，翱翔于四海之外，飛到哪里就給哪里帶來(lái)吉祥和安寧。國(guó)航標(biāo)志是鳳凰，同時(shí)又是英文“VIP”（尊貴客人）的藝術(shù)變形，顏色為中國(guó)傳統(tǒng)的大紅，具有吉祥、圓滿、祥和、幸福的寓意，寄寓著國(guó)航人服務(wù)社會(huì)的真摯情懷和對(duì)安全事業(yè)的永恒追求。國(guó)航的企業(yè)文化以服務(wù)為主線，全面闡述了國(guó)航新時(shí)期的價(jià)值觀。國(guó)航遠(yuǎn)景和定位是“具有國(guó)際知名度的航空公司”，其內(nèi)涵是實(shí)現(xiàn)“競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力世界前列、發(fā)展能力持續(xù)增強(qiáng)、客戶體驗(yàn)美好獨(dú)特、相關(guān)利益穩(wěn)步提升”的四大戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)精神強(qiáng)調(diào)“愛心服務(wù)世界、創(chuàng)新導(dǎo)航未來(lái)”，企業(yè)使命是“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價(jià)值”；企業(yè)價(jià)值觀是“服務(wù)至高境界、公眾普遍認(rèn)同”；服務(wù)理念是“放心、順心、舒心、動(dòng)心”。國(guó)航的企業(yè)文化表達(dá)了向世界傳播愛心、追求卓越服務(wù)品質(zhì)的理念。
國(guó)航是中國(guó)唯一載國(guó)旗飛行的航空公司，在2007年12月成為星空聯(lián)盟成員，同時(shí)又是北京2008年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴，具有國(guó)內(nèi)航空公司第一的品牌價(jià)值(世界品牌實(shí)驗(yàn)室2007年評(píng)測(cè)為235.23億元)，在航空客運(yùn)、貨運(yùn)及相關(guān)服務(wù)諸方面，均處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。眾所周知，國(guó)航承擔(dān)著中國(guó)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出國(guó)訪問(wèn)的專機(jī)任務(wù)，也承擔(dān)許多外國(guó)元首和政府首腦在國(guó)內(nèi)的專包機(jī)任務(wù)，這是國(guó)航獨(dú)有的國(guó)家載旗航的尊貴地位。國(guó)航總部設(shè)在北京，轄有西南、浙江、重慶、內(nèi)蒙古、天津、貴州、西藏分公司和上海基地、華南基地，以及工程技術(shù)分公司、公務(wù)機(jī)分公司，控股北京飛機(jī)維修工程有限公司（Ameco）、中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)航空有限公司、北京航空食品公司。國(guó)航還參股深圳航空、國(guó)泰航空等企業(yè)，是山東航空集團(tuán)有限公司的最大股東，控股澳門航空有限公司。截至2008年3月底，國(guó)航擁有以波音、空客為主的各型飛機(jī)224架；運(yùn)營(yíng)覆蓋28個(gè)國(guó)家和地區(qū)的243條航線（其中國(guó)際航線69條、地區(qū)航線6條、國(guó)內(nèi)航線168條）；每周為旅客提供超過(guò)6000個(gè)航班、100萬(wàn)個(gè)座位。通過(guò)國(guó)航以北京為樞紐的強(qiáng)大、均衡的全球航線網(wǎng)絡(luò)，乘客可以便捷的到達(dá)81個(gè)國(guó)內(nèi)目的地，42個(gè)國(guó)際及地區(qū)目的地。
國(guó)航在全球范圍內(nèi)與二十家著名航空公司建立了合作伙伴關(guān)系。2007年12月12日，國(guó)航正式加入全球最大的航空聯(lián)盟——星空聯(lián)盟，將服務(wù)進(jìn)一步拓展到160個(gè)國(guó)家的897個(gè)目的地，為廣大旅客帶來(lái)更多的便利和優(yōu)惠。
國(guó)航致力于為旅客提供放心、順心、舒心、動(dòng)心的“四心”服務(wù)，擁有中國(guó)歷史最長(zhǎng)的常旅客計(jì)劃——“國(guó)航知音”。國(guó)航在中國(guó)民航業(yè)內(nèi)首家推出了以“平躺式座椅”和“全流程尊貴服務(wù)”為核心內(nèi)容的中遠(yuǎn)程國(guó)際航線兩艙服務(wù)——“紫金頭等艙”、“紫宸公務(wù)艙”，為旅客提供尊貴、舒適、便捷的出行空間和全程服務(wù)。國(guó)航擁有廣泛的高品質(zhì)客戶群體，已經(jīng)成為眾多中國(guó)政府機(jī)構(gòu)及公司商務(wù)客戶首選的航空公司。截止2007年底常旅客會(huì)員總數(shù)達(dá)到628萬(wàn)人。并于2007年推出了常旅客新版標(biāo)識(shí)和國(guó)內(nèi)民航業(yè)首張兒童里程累計(jì)卡—知音寶貝卡。
國(guó)航具有很強(qiáng)的國(guó)內(nèi)國(guó)際聯(lián)程運(yùn)輸能力和銷售網(wǎng)絡(luò)。國(guó)航所具有的豐富的國(guó)內(nèi)航線、最多的國(guó)際航線以及與各國(guó)內(nèi)外各航空公司的代碼共享合作，形成了國(guó)內(nèi)支撐國(guó)際、國(guó)際輻射國(guó)內(nèi)、均衡而廣泛的航線網(wǎng)絡(luò)布局。國(guó)航在國(guó)內(nèi)外設(shè)有85家營(yíng)業(yè)部、157個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)、27000多個(gè)銷售代理人、2000多家協(xié)議大客戶，建立了27個(gè)海外直銷網(wǎng)站，并在北京、武漢、成都、深圳、大連、廣州、上海、青島、寧波等36個(gè)城市開通了網(wǎng)上值機(jī)。可以為中外旅客提供方便的直飛及轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)。
國(guó)航擁有一支業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)良好的飛行員和乘務(wù)員隊(duì)伍。在2875名飛行員中，安全飛行20000小時(shí)以上的功勛飛行員369人，安全飛行16000小時(shí)以上獲金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)碌娘w行員800人。國(guó)航飛行隊(duì)伍曾獲得 “國(guó)際民航組織榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ叭珖?guó)安全生產(chǎn)先進(jìn)集體”、“安全飛行標(biāo)兵單位”等諸多榮譽(yù)。從事客艙服務(wù)的6166名空中乘務(wù)員包括服務(wù)于本公司的日本籍、韓國(guó)籍、德國(guó)籍乘務(wù)員，多數(shù)擁有大學(xué)專科以上學(xué)歷，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神，是旅客在藍(lán)天上最好的朋友。她們持續(xù)推進(jìn)讓旅客“放心、順心、舒心、動(dòng)心”的“四心服務(wù)”工程，服務(wù)品質(zhì)一直受到廣大旅客的贊賞。
國(guó)航的飛機(jī)擁有專業(yè)化、規(guī)范化的技術(shù)保障。國(guó)航下設(shè)工程技術(shù)分公司，總部設(shè)在北京，下轄成都、重慶、杭州、天津、呼和浩特、上海、貴陽(yáng)、7個(gè)維修基地和4家關(guān)聯(lián)企業(yè)，擁有79個(gè)國(guó)內(nèi)維修站點(diǎn)和45個(gè)國(guó)際維修站點(diǎn)，形成了輻射國(guó)內(nèi)外的維修網(wǎng)絡(luò)。國(guó)航機(jī)務(wù)系統(tǒng)持有中國(guó)民航總局（CAAC）、美國(guó)聯(lián)邦航空局（FAA）及歐洲航空安全局（EASA）以及其它18個(gè)國(guó)家頒發(fā)的維修許可證，擁有9座大型機(jī)庫(kù)和先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，具備波音系列各型飛機(jī)重維修和空客系列飛機(jī)深度檢修能力；航線維修業(yè)務(wù)幾乎覆蓋了所有波音和空客系列飛機(jī)；可對(duì)羅羅、普惠以及CFM56的發(fā)動(dòng)機(jī)提供修理和大修服務(wù)；有近萬(wàn)項(xiàng)的附件修理能力和大修能力。國(guó)航機(jī)務(wù)隊(duì)伍由9000多名工程師和技術(shù)人員組成，他們承擔(dān)著國(guó)航飛機(jī)的維修服務(wù)和運(yùn)力保證，同時(shí)以一流的服務(wù)贏得了全球80多家航空公司的選擇和信賴。從80年代末至今，國(guó)航機(jī)務(wù)共取得了近20項(xiàng)國(guó)內(nèi)維修項(xiàng)目的突破，獲得了國(guó)家及省部委授予的50多項(xiàng)科技進(jìn)步獎(jiǎng)項(xiàng)。
運(yùn)行控制中心是國(guó)航航班運(yùn)行的組織指揮和協(xié)調(diào)中樞，指揮著國(guó)航遍布全球的航班。下設(shè)海外分控和國(guó)內(nèi)各航務(wù)管理中心，以及部分專業(yè)技術(shù)部門。具體負(fù)責(zé)航務(wù)運(yùn)行、運(yùn)行手冊(cè)、飛機(jī)性能、航行情報(bào)資料的管理，負(fù)責(zé)與相關(guān)航務(wù)管理部門、空中交通管制部門和機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)有關(guān)航務(wù)運(yùn)行保障工作，負(fù)責(zé)日常航班、加班、包機(jī)和特殊任務(wù)的航班運(yùn)行保障及組織協(xié)調(diào)工作，參與專機(jī)任務(wù)的協(xié)調(diào)、保障及公司各類應(yīng)急處置協(xié)調(diào)指揮工作。其中一項(xiàng)重要職能就是，通過(guò)運(yùn)行控制中心運(yùn)用計(jì)算機(jī)飛行計(jì)劃系統(tǒng)，從飛機(jī)性能數(shù)據(jù)庫(kù)、全球?qū)Ш綌?shù)據(jù)庫(kù)、全球機(jī)場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)和高空氣象數(shù)據(jù)庫(kù)中提取信息，優(yōu)選航路，制定飛行計(jì)劃，把握飛機(jī)性能，確認(rèn)飛行資格，嚴(yán)格把關(guān)放行。
國(guó)航在首都機(jī)場(chǎng)為35家外國(guó)航空公司，3家國(guó)內(nèi)航空集團(tuán)和航空公司提供了優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)，占首都機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)業(yè)務(wù)份額的55%。地面服務(wù)部業(yè)務(wù)范圍包括旅客進(jìn)、出港和中轉(zhuǎn)服務(wù)，特殊旅客服務(wù)，不正常航班旅客服務(wù)，旅客行李服務(wù)，站坪裝卸服務(wù)，機(jī)上清潔服務(wù)以及各種地面特種車輛和設(shè)備的服務(wù)。國(guó)航開通了國(guó)內(nèi)外60余個(gè)航站經(jīng)北京進(jìn)行中轉(zhuǎn)的通程登機(jī)業(yè)務(wù)；加入星空聯(lián)盟后，國(guó)航又與22個(gè)星盟伙伴航空公司聯(lián)手開通了相互之間的EDI形式的通程登機(jī)業(yè)務(wù)，為在北京進(jìn)行中轉(zhuǎn)的旅客提供了極大方便。通過(guò)大力推進(jìn)中心配載工作，目前國(guó)航已在國(guó)內(nèi)26個(gè)航站開通了中心配載業(yè)務(wù)，日保障航班量近170班，使國(guó)航成為國(guó)內(nèi)第一家采用“中心配載”工作模式的航空公司。國(guó)航地面服務(wù)部現(xiàn)有員工5700余人，擁有各種地面服務(wù)設(shè)備、特種車輛超過(guò)3500余臺(tái)，資產(chǎn)超過(guò)3.2億元人民幣，是中國(guó)民航規(guī)模最大、保障能力最強(qiáng)的航空地面服務(wù)機(jī)構(gòu)。
國(guó)航對(duì)飛行人員實(shí)施的嚴(yán)格培訓(xùn)是確保飛行安全和高品質(zhì)服務(wù)的保證。培訓(xùn)部作為國(guó)航培訓(xùn)人才的基地，下設(shè)飛行訓(xùn)練中心、飛行訓(xùn)練大隊(duì)，乘務(wù)訓(xùn)練中心、地面訓(xùn)練中心和培訓(xùn)支援中心五個(gè)基層單位。飛行訓(xùn)練中心具有世界一流訓(xùn)練能力和訓(xùn)練規(guī)模，師資力量雄厚，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，訓(xùn)練設(shè)備一流。基地設(shè)在天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)的飛行訓(xùn)練大隊(duì)采用當(dāng)前中國(guó)民航最先進(jìn)的實(shí)機(jī)訓(xùn)練模式，兩架B737-300飛機(jī)專用于實(shí)施本場(chǎng)訓(xùn)練，承擔(dān)國(guó)航新雇飛機(jī)駕駛員的培養(yǎng)和管理工作。下設(shè)的乘務(wù)訓(xùn)練中心是中國(guó)首家培訓(xùn)空中乘務(wù)員的大型多功能訓(xùn)練基地，中心教員具備高級(jí)乘務(wù)員職稱，具有國(guó)際航協(xié)教學(xué)資格，以及國(guó)際航協(xié)CRM訓(xùn)練認(rèn)可的教員資格，除了負(fù)責(zé)國(guó)航乘務(wù)員的系統(tǒng)培訓(xùn)外，已為國(guó)內(nèi)外近40家航空公司培訓(xùn)學(xué)員8萬(wàn)多人次，還為慕名而來(lái)的郵政、飯店、鐵路、公路運(yùn)輸、銀行、醫(yī)院、保險(xiǎn)、電訊等行業(yè)提供了培訓(xùn)服務(wù)。隨著國(guó)航的高速發(fā)展，國(guó)航的培訓(xùn)事業(yè)也進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，國(guó)航大學(xué)已于2007年4月27日正式奠基，它將成為具有學(xué)歷教育的大型現(xiàn)代化國(guó)航人才培訓(xùn)基地，現(xiàn)有的培訓(xùn)部也將逐步過(guò)渡成為國(guó)航大學(xué)，一個(gè)發(fā)展前景廣闊，頗具培訓(xùn)實(shí)力的國(guó)航大學(xué)即將展現(xiàn)在人們面前。
國(guó)航的安全管理在新形勢(shì)下有新的發(fā)展。在嚴(yán)格管理、科學(xué)預(yù)防和有效控制的基礎(chǔ)上，逐步引入系統(tǒng)管理的思想，強(qiáng)化規(guī)章制度建設(shè)，推進(jìn)安全管理信息化，著力抓好飛行、機(jī)務(wù)、運(yùn)控三支隊(duì)伍的建設(shè)，努力營(yíng)造“法制安全”的環(huán)境氛圍,建立和完善安全工作的長(zhǎng)效機(jī)制，確保飛行安全、空防安全和航空地面安全。53年來(lái)，國(guó)航飛機(jī)的航跡遍及100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，共運(yùn)輸飛行600多萬(wàn)小時(shí)，運(yùn)送旅客超過(guò)2.4億多人次，執(zhí)行黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人專機(jī)飛行5000多架次，精湛的飛行技藝博得廣泛贊譽(yù)。國(guó)航不僅創(chuàng)造了堪稱世界一流的安全飛行紀(jì)錄，而且在飛行難度舉世公認(rèn)、曾經(jīng)被國(guó)際民航界視為“空中禁區(qū)”的成都—拉薩航線上創(chuàng)造了安全飛行43年（1965年開始）的奇跡。
國(guó)航管理水平明顯提升，品牌價(jià)值進(jìn)一步擴(kuò)大。國(guó)航積極推進(jìn)“四心”服務(wù)工程和落實(shí)四大戰(zhàn)略，堅(jiān)持走內(nèi)涵式發(fā)展道路，開展組織轉(zhuǎn)型、企業(yè)文化兩項(xiàng)工程，使國(guó)航的管理水平上了新臺(tái)階。國(guó)航入選了2007年度世界品牌500強(qiáng)，為中國(guó)民航唯一入選公司，標(biāo)志著國(guó)航品牌已經(jīng)躋身于世界級(jí)品牌之林；2007年6月，國(guó)航被世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)為中國(guó)500最具價(jià)值品牌第27名，位列國(guó)內(nèi)航空服務(wù)業(yè)第一名；2004、2005和2006年國(guó)航連續(xù)三年在“旅客話民航”活動(dòng)中獲得承運(yùn)1500萬(wàn)人次以上旅客航空公司“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)，并被授予“用戶滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)金獎(jiǎng)”；國(guó)航品牌被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》和美國(guó)麥肯錫管理咨詢公司聯(lián)合評(píng)定為“2007FT中國(guó)十大世界級(jí)品牌”、連續(xù)三年被《商旅》、《TTG》等行業(yè)雜志評(píng)選為“最佳中國(guó)航空公司”；分別獲評(píng)搜狐網(wǎng)、百度網(wǎng)、騰訊網(wǎng) “2007年度最佳航空公司獎(jiǎng)”、“極度開拓獎(jiǎng)”和“2007最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)”；在品牌中國(guó)總評(píng)榜（2006—2007）系列評(píng)選活動(dòng)中，榮膺“品牌中國(guó)華譜獎(jiǎng)——中國(guó)年度25大典范品牌”稱號(hào)；2007年12月28日，國(guó)航榮獲“世界品牌實(shí)驗(yàn)室2007中國(guó)品牌年度大獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)評(píng)選的“中國(guó)品牌年度大獎(jiǎng)NO.1”。品牌影響力的急速提升，反映了國(guó)航企業(yè)管理水平的提高，綜合實(shí)力的進(jìn)一步增強(qiáng)。
國(guó)航將秉承“安全第一，旅客至上，誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，以“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價(jià)值”為使命，追求“服務(wù)至高境界，公眾普遍認(rèn)同”的企業(yè)價(jià)值觀，竭誠(chéng)為顧客提供“放心、順心、舒心、動(dòng)心”的服務(wù)，向著“競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力世界前列、發(fā)展能力持續(xù)增強(qiáng)、客戶體驗(yàn)美好獨(dú)特、相關(guān)利益穩(wěn)步提升”的戰(zhàn)略目標(biāo)不斷邁進(jìn)，到2017年成為進(jìn)入世界航空業(yè)前列的大型網(wǎng)絡(luò)型承運(yùn)人。
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