-- 作者：88ht0032
-- 時間：2009-03-03 8:38:03
-- 主題：加盟速8酒店管理條例消除危機
速8加盟中酒店管理條例71-80條。
71．酒店的管理質量=硬件+軟件+協調+素質。
72．酒店的服務質量和管理水平體現在五個一：一個表情；一個動作；一個臉色；一個笑容；一句話。
73．競爭形成壓力，壓力產生動力，有動力才會有自覺為企業創造財富。
74．酒店管理并不神秘，最起碼要具備“三實”：抓實、落實、老實。
75．高水平的酒店管理來自對市場的研究，對產品質量的講究。
76．人的素質是一流酒店的基礎。
77．社會主義制度下的現代化酒店既要管人，也要育人。
78．客房主管工作關鍵要做到“勤”，多走，多看，多檢查。
79．有競爭就有壓力，有壓力才會有動力，有動力才會自覺為企業創造財富。
80．在酒店管理上，我們常說客人永遠是對的，但事實上并不是每一次都百分之百全對，問題是當投訴內容與事實有出入時，我們是不是能夠把“對”讓給客人，“讓”體現了酒店人員素質，體現了我們的政策水平，“讓”得既不得罪客人，又是維護企業的利益。
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