11月19日，國際金鑰匙組織中國區(qū)為天津金皇大酒店舉行金鑰匙授徽儀式。金皇大酒店從2005年擁有第1名金鑰匙以來，3年中已先后培養(yǎng)了4位金鑰匙。現(xiàn)已成為天津市五星級酒店中唯一一家擁有金鑰匙的酒店。酒店的金鑰匙們在讓客人滿意加驚喜服務理念的指引下，創(chuàng)造了一個又一個出色的服務案例，大大提升了酒店的服務質(zhì)量，營造了酒店的服務品牌。同時，金鑰匙們在為他人服務的過程中實現(xiàn)了自己的價值，享受著富有的人生。
“金鑰匙”的原型是十九世紀初期歐洲酒店的“委托代辦”（Concierge）。而古代的Concierge是指宮廷、城堡的“鑰匙保管人”。從“委托代辦”的含義可以看出：“金鑰匙”的本質(zhì)內(nèi)涵就是酒店的委托代辦服務機構(gòu)，演變到今天，已經(jīng)是對具有國際金鑰匙組織會員資格的飯店的禮賓部職員的特殊稱謂。“金鑰匙”已成為世界各國高星級酒店服務水準的形象代表，一個酒店加入了金鑰匙組織，就等于在國際酒店行業(yè)獲得了一席之地；一個酒店擁有了“金鑰匙”這種首席禮賓司，就可顯示不同凡響的身價。“金鑰匙”是現(xiàn)代酒店個性化服務的標志，是酒店內(nèi)外綜合服務的總代理。它的服務理念是在不違反當?shù)胤珊偷赖掠^的前提下，使客人獲得“滿意加驚喜”的服務，讓客人自踏入酒店到離開酒店，自始至終都感受到一種無微不至的關(guān)懷和照料。
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