2009年4月20日星期一：領先的全球市場調研公司Synovate公布了一項酒店消費調查的結果，發現十分之一的旅行者只鐘情于“綠色酒店”；58%的人每次都嘗試入住新酒店；所有美國受訪者中有半數認為化妝用品屬于“住宿體驗的一部分”。
Synovate駐美國旅游與休閑研究高級副總裁SheriLambert指出，該公司開展調查的目的是發掘人們選擇酒店的標準，以及某些酒店特征對于客人的重要性。
“隨便問問一位經常入住酒店的旅客，幾乎可以保證他們都有過恐怖的入住酒店經歷，以及（希望如此）相反的完美酒店住宿經歷！
“無論人們是去出差還是休閑旅行，他們晚上休息的地方關系著旅行體驗的優劣。”
Synovate訪問了10個國家6300多人，以獲取他們最急切需要的答案：（入住酒店）什么是最重要的？酒店需要有spa嗎？是否需要化妝用品？配備最新科技？實施環保政策？
被問及的最重要問題是：在選擇如此之多、信息浩如煙海的情況下，旅行者如何找到最適合自己的酒店？
研究發現，多數人（46%）會做一些功課，找到幾個選擇作比較，然后選擇最適合自己的一家。然而，10%的受訪者只會選擇他們發現的第一家‘過得去’的酒店入住。
Lambert表示，網絡信息鋪天蓋地，已經改變了酒店營銷的性質！熬频昝媾R大好機遇！他們所需要做的——沒錯，說得容易做起來難——就是制作容易查找的搜索廣告，爭取這10%的潛在客戶——那些希望快速找到‘過得去’的酒店的人。酒店需要搶先將自己的名字顯示在這類人眼前！
“但這也不僅是搜索營銷那么簡單。還有19%的受訪者會研究某個地區的每一家酒店，以便做出真正明智的選擇；這么做的旅行者在阿聯酋受訪者和香港受訪者中各占39%和31%。因此，一項考慮周全、完美展示的在線策略成為必需！
調查發現，人們了解一家酒店的首要途徑是其網站。全球的潛在酒店客人中有29%使用酒店網站的頻率高于其他任何搜索工具，在法國這個比例最高，為55%。
口碑是第二個受歡迎的選擇，有20%的受訪者依賴同事、朋友和親戚提供的酒店體驗信息進行預訂。
Synovate馬來西亞執行董事SteveMurphy表示，酒店口碑在馬來西亞市場和印尼市場占據主要地位，受訪者選擇這一點的比例各為35%和45%。
“在這兩個地區，家人和朋友的重要性是堅定的文化核心所在，因此人們通常在社交圈內分享意見和推薦。在多數情況下，你信任的人的經歷勝過了其他任何的營銷宣傳！
17%的受訪者主要使用點評網站研究酒店預訂選擇，精通于寬帶技術的日本受訪者這個比例高出許多，達到54%。
Lambert表示：“我們再次驗證了網絡名聲對酒店而言如何重要。一些大型的酒店公司目前都雇專人負責密切留意重要的點評網站。
即使是小型酒店業也不能忽略這一點！
客房是否配備電腦？
是否配備先進技術關系到人們是否選擇這家酒店。47%的受訪者認同酒店必須迎合其技術需要，他們才會預訂，持這個觀點的男女比例分別是50%和44%。
Lambert表示：“我們發現，現在酒店配備無線上網已經不再是附加功能了，而是必需的。無論是商務旅客還是休閑旅客，他們都需要上網。Wi-fi互聯網接入已成為許多客人的要求，因為他們已經完全習慣了在家里自由上網。”
環保政策
Synovate調查要求潛在客戶選擇最能表達他們對于酒店環保政策感覺的表述。
超過半數的受訪者選擇了務實而且有愛心的表述，認為“酒店的環保政策對我很重要，但我不會提前對此作研究”。受訪的日本人和法國人選擇這個觀點的比例最高，分別是70%和63%。 9 1 2 8 : |
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