| 全國(guó)300多酒店試行下午2點(diǎn)退房 |
| 2009年06月02日 中外酒店門戶網(wǎng)站 出處： |
飽受詬病的“12點(diǎn)退房”制正在被悄悄打破，昨天起，包括西安在內(nèi)的全國(guó)300多家星級(jí)酒店在攜程旅行網(wǎng)的倡議下，聯(lián)合舉行“延遲退房”活動(dòng)，多數(shù)酒店將退房時(shí)間延遲到了下午2點(diǎn)，有的則延遲到了下午3點(diǎn)、4點(diǎn)。而以前，客人只要超過中午12點(diǎn)還未退房就要加收半天的房費(fèi)。
打破了“12點(diǎn)退房”的行規(guī)
按照國(guó)際慣例，客人一般要到下午2點(diǎn)以后才能入住酒店，但第二天上午12點(diǎn)前必須退房，否則就要加收半天的房費(fèi)，如果超過第二天下午6點(diǎn)，則要加收全天的房費(fèi)。
但實(shí)際上，很多出差的客人很晚才會(huì)到酒店入住，第二天上午12點(diǎn)前又要退房，入住酒店的時(shí)間往往只有半天，卻仍然要支付全天的房費(fèi)。因此，“12點(diǎn)退房”制飽受旅客抱怨。而國(guó)內(nèi)300多家知名酒店的“延遲退房”活動(dòng)，實(shí)際上打破了“12點(diǎn)退房”的行規(guī)。
攜程旅行網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)高級(jí)總監(jiān)唐效鋒透露，攜程此次在北京、上海、廣州、天津、重慶、哈爾濱、大連、青島、西安、南京等30多個(gè)城市的300多家知名酒店同時(shí)推出了“延遲退房”活動(dòng)。
最遲可延遲到下午4點(diǎn)退房
300多家參與的酒店多數(shù)都將退房時(shí)間延遲到了下午2點(diǎn)，有的酒店甚至延遲到了下午3點(diǎn)、甚至4點(diǎn)，客人不會(huì)因此而多付任何費(fèi)用。唐效鋒介紹說(shuō)，此次“延遲退房”活動(dòng)時(shí)間將從6月1日持續(xù)到7月31日，為期2個(gè)月。
記者看到，廣州知名的酒店都參與了這項(xiàng)活動(dòng)，總共有13家。其實(shí)早在此之前，廣州個(gè)別酒店已經(jīng)施行了延遲退房制，比如漢庭酒店集團(tuán)，普通會(huì)員可以延遲到下午1點(diǎn)退房，白金卡會(huì)員則可以延遲到下午2點(diǎn)；入住麗思卡爾頓的行政樓層則可延遲到下午4點(diǎn)退房。
廣州暫不會(huì)大面積推廣
廣州地區(qū)酒店行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李帆接受記者采訪時(shí)表示，廣州酒店業(yè)“12點(diǎn)退房”政策并沒有改變，“不過，酒店協(xié)會(huì)也會(huì)支持部分酒店根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整退房時(shí)間。”
她解釋說(shuō)，假定說(shuō)將退房時(shí)間改在下午2點(diǎn)或下午4點(diǎn)退房，那么后面的客人就要等到3點(diǎn)或5點(diǎn)（一般需要1個(gè)小時(shí)來(lái)打掃房間）才能入住，前面的客人滿意了，后面的客人可能就會(huì)有意見了。
“關(guān)于退房時(shí)間應(yīng)該由酒店靈活把握，”某星級(jí)酒店負(fù)責(zé)人說(shuō)，“都集中在中午12點(diǎn)退房也比較環(huán)保，服務(wù)人員可以挨個(gè)收拾房間，又可以將被褥一起清洗，減輕了他們的工作量，又減少了污染。”據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》
“12點(diǎn)退房”的由來(lái)
國(guó)際飯店協(xié)會(huì)成立之后，從1920年就開始起草行規(guī)，并討論客人應(yīng)當(dāng)什么時(shí)候開始入住、應(yīng)該什么時(shí)候退房。這是因?yàn)轱埖晔桥可a(chǎn)，新一批客人到了酒店想要入住，就必須有相應(yīng)準(zhǔn)備退房的客人要離開，但到底是幾點(diǎn)退房，全世界討論了34年。到了1954年，酒店業(yè)有了一個(gè)共識(shí)，即“客人住一夜的客房、交一夜的房錢，客人對(duì)他使用的客房擁有的使用權(quán)是22個(gè)小時(shí)，即從下午2點(diǎn)到第二天的中午12點(diǎn)”。
漢中已推遲2小時(shí)退房
2007年9月底，漢中市物價(jià)局制定并施行《漢中市旅游價(jià)格管理試行辦法》。《辦法》明確規(guī)定，旅客當(dāng)天退房截止時(shí)間由原來(lái)業(yè)內(nèi)通行的中午12點(diǎn)推遲到下午2點(diǎn)，下午退房時(shí)間由下午6點(diǎn)推遲到晚8點(diǎn)，分別向后順延了兩小時(shí)。
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