飽受詬病的“12點退房”制正在被悄悄打破，昨天起，包括西安在內(nèi)的全國300多家星級酒店在攜程旅行網(wǎng)的倡議下，聯(lián)合舉行“延遲退房”活動，多數(shù)酒店將退房時間延遲到了下午2點，有的則延遲到了下午3點、4點。而以前，客人只要超過中午12點還未退房就要加收半天的房費。
打破了“12點退房”的行規(guī)
按照國際慣例，客人一般要到下午2點以后才能入住酒店，但第二天上午12點前必須退房，否則就要加收半天的房費，如果超過第二天下午6點，則要加收全天的房費。
但實際上，很多出差的客人很晚才會到酒店入住，第二天上午12點前又要退房，入住酒店的時間往往只有半天，卻仍然要支付全天的房費。因此，“12點退房”制飽受旅客抱怨。而國內(nèi)300多家知名酒店的“延遲退房”活動，實際上打破了“12點退房”的行規(guī)。
攜程旅行網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)高級總監(jiān)唐效鋒透露，攜程此次在北京、上海、廣州、天津、重慶、哈爾濱、大連、青島、西安、南京等30多個城市的300多家知名酒店同時推出了“延遲退房”活動。
最遲可延遲到下午4點退房
300多家參與的酒店多數(shù)都將退房時間延遲到了下午2點，有的酒店甚至延遲到了下午3點、甚至4點，客人不會因此而多付任何費用。唐效鋒介紹說，此次“延遲退房”活動時間將從6月1日持續(xù)到7月31日，為期2個月。
記者看到，廣州知名的酒店都參與了這項活動，總共有13家。其實早在此之前，廣州個別酒店已經(jīng)施行了延遲退房制，比如漢庭酒店集團，普通會員可以延遲到下午1點退房，白金卡會員則可以延遲到下午2點；入住麗思卡爾頓的行政樓層則可延遲到下午4點退房。
廣州暫不會大面積推廣
廣州地區(qū)酒店行業(yè)協(xié)會秘書長李帆接受記者采訪時表示，廣州酒店業(yè)“12點退房”政策并沒有改變，“不過，酒店協(xié)會也會支持部分酒店根據(jù)實際情況進行靈活調(diào)整退房時間。”
她解釋說，假定說將退房時間改在下午2點或下午4點退房，那么后面的客人就要等到3點或5點（一般需要1個小時來打掃房間）才能入住，前面的客人滿意了，后面的客人可能就會有意見了。
“關(guān)于退房時間應(yīng)該由酒店靈活把握，”某星級酒店負(fù)責(zé)人說，“都集中在中午12點退房也比較環(huán)保，服務(wù)人員可以挨個收拾房間，又可以將被褥一起清洗，減輕了他們的工作量，又減少了污染。”據(jù)《廣州日報》
“12點退房”的由來
國際飯店協(xié)會成立之后，從1920年就開始起草行規(guī)，并討論客人應(yīng)當(dāng)什么時候開始入住、應(yīng)該什么時候退房。這是因為飯店是批量生產(chǎn)，新一批客人到了酒店想要入住，就必須有相應(yīng)準(zhǔn)備退房的客人要離開，但到底是幾點退房，全世界討論了34年。到了1954年，酒店業(yè)有了一個共識，即“客人住一夜的客房、交一夜的房錢，客人對他使用的客房擁有的使用權(quán)是22個小時，即從下午2點到第二天的中午12點”。
漢中已推遲2小時退房
2007年9月底，漢中市物價局制定并施行《漢中市旅游價格管理試行辦法》。《辦法》明確規(guī)定，旅客當(dāng)天退房截止時間由原來業(yè)內(nèi)通行的中午12點推遲到下午2點，下午退房時間由下午6點推遲到晚8點，分別向后順延了兩小時。
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