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全國300多酒店試行下午2點退房
2009年06月02日  中外酒店門戶網(wǎng)站  出處:
飽受詬病的“12點退房”制正在被悄悄打破,昨天起,包括西安在內(nèi)的全國300多家星級酒店在攜程旅行網(wǎng)的倡議下,聯(lián)合舉行“延遲退房”活動,多數(shù)酒店將退房時間延遲到了下午2點,有的則延遲到了下午3點、4點。而以前,客人只要超過中午12點還未退房就要加收半天的房費。 
 打破了“12點退房”的行規(guī) 

    按照國際慣例,客人一般要到下午2點以后才能入住酒店,但第二天上午12點前必須退房,否則就要加收半天的房費,如果超過第二天下午6點,則要加收全天的房費。 

    但實際上,很多出差的客人很晚才會到酒店入住,第二天上午12點前又要退房,入住酒店的時間往往只有半天,卻仍然要支付全天的房費。因此,“12點退房”制飽受旅客抱怨。而國內(nèi)300多家知名酒店的“延遲退房”活動,實際上打破了“12點退房”的行規(guī)。 

    攜程旅行網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)高級總監(jiān)唐效鋒透露,攜程此次在北京、上海、廣州、天津、重慶、哈爾濱、大連、青島、西安、南京等30多個城市的300多家知名酒店同時推出了“延遲退房”活動。 

    最遲可延遲到下午4點退房 

    300多家參與的酒店多數(shù)都將退房時間延遲到了下午2點,有的酒店甚至延遲到了下午3點、甚至4點,客人不會因此而多付任何費用。唐效鋒介紹說,此次“延遲退房”活動時間將從6月1日持續(xù)到7月31日,為期2個月。 

    記者看到,廣州知名的酒店都參與了這項活動,總共有13家。其實早在此之前,廣州個別酒店已經(jīng)施行了延遲退房制,比如漢庭酒店集團,普通會員可以延遲到下午1點退房,白金卡會員則可以延遲到下午2點;入住麗思卡爾頓的行政樓層則可延遲到下午4點退房。 

    廣州暫不會大面積推廣 

    廣州地區(qū)酒店行業(yè)協(xié)會秘書長李帆接受記者采訪時表示,廣州酒店業(yè)“12點退房”政策并沒有改變,“不過,酒店協(xié)會也會支持部分酒店根據(jù)實際情況進行靈活調(diào)整退房時間。” 

    她解釋說,假定說將退房時間改在下午2點或下午4點退房,那么后面的客人就要等到3點或5點(一般需要1個小時來打掃房間)才能入住,前面的客人滿意了,后面的客人可能就會有意見了。 

    “關(guān)于退房時間應(yīng)該由酒店靈活把握,”某星級酒店負(fù)責(zé)人說,“都集中在中午12點退房也比較環(huán)保,服務(wù)人員可以挨個收拾房間,又可以將被褥一起清洗,減輕了他們的工作量,又減少了污染。”據(jù)《廣州日報》 

    “12點退房”的由來 

    國際飯店協(xié)會成立之后,從1920年就開始起草行規(guī),并討論客人應(yīng)當(dāng)什么時候開始入住、應(yīng)該什么時候退房。這是因為飯店是批量生產(chǎn),新一批客人到了酒店想要入住,就必須有相應(yīng)準(zhǔn)備退房的客人要離開,但到底是幾點退房,全世界討論了34年。到了1954年,酒店業(yè)有了一個共識,即“客人住一夜的客房、交一夜的房錢,客人對他使用的客房擁有的使用權(quán)是22個小時,即從下午2點到第二天的中午12點”。 

    漢中已推遲2小時退房 

    2007年9月底,漢中市物價局制定并施行《漢中市旅游價格管理試行辦法》。《辦法》明確規(guī)定,旅客當(dāng)天退房截止時間由原來業(yè)內(nèi)通行的中午12點推遲到下午2點,下午退房時間由下午6點推遲到晚8點,分別向后順延了兩小時。


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