“12點退房”霸王條款悄然改變
曾就“12點鐘退房”話題進行過深入的業界探討，近日，被廣大消費者稱為“酒店業霸王條款”的“12點鐘退房”行規已悄然發生改變。6月1日，攜程旅行網聯合國內300多家知名酒店，正式推出了延遲退房活動，其中廣州市區有13家酒店積極參與此活動。可見，“12點退房”的酒店行規已在全國范圍內大規模地打破了。
延遲退房不用多付費
眾所周知，以往客人如果過了中午12點還沒有及時退房，酒店往往會多收半天的房費。此“霸王條款”雖然被多次投訴及討論，但一直“懸而未決”。6月份開始，攜程旅行網酒店業務高級總監唐效鋒透露，攜程此次在北京、上海、廣州、天津、重慶、哈爾濱、大連、青島、西安、南京等30多個城市的300多家知名酒店，同時推出了“延遲退房”活動。這些合作酒店多數都將退房時間延遲到了下午2點，有的酒店延遲到了下午3點、甚至4點，而客人不會因此多付任何費用。記者了解到，該“延遲退房”活動時間從6月1日持續到7月31日，為期2個月。
最長延遲到下午4點
記者獲悉，廣州本次也有13家酒店積極參與延遲退房活動。從下列名單來看酒店的覆蓋面很廣，從老牌的五星級酒店到最新出爐的酒店均參與了活動，其中包括白天鵝賓館、花園酒店、東方賓館、富力麗思卡爾頓酒店及富力君悅酒店等。在此間，中國大酒店的延遲時間最長，可讓客人延遲到下午4點鐘退房，讓消費者對其服務水平和服務質量都更有信心。
業內資深人士對此事認為，“延遲退房”將大大改善客人入住的感受，體現了更為人性化、差異化的服務，也滿足了住店客人的實際需求。同時對于酒店來說，這也是一項增值營銷活動。
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