“12點(diǎn)退房”霸王條款悄然改變
曾就“12點(diǎn)鐘退房”話題進(jìn)行過(guò)深入的業(yè)界探討，近日，被廣大消費(fèi)者稱為“酒店業(yè)霸王條款”的“12點(diǎn)鐘退房”行規(guī)已悄然發(fā)生改變。6月1日，攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合國(guó)內(nèi)300多家知名酒店，正式推出了延遲退房活動(dòng)，其中廣州市區(qū)有13家酒店積極參與此活動(dòng)。可見(jiàn)，“12點(diǎn)退房”的酒店行規(guī)已在全國(guó)范圍內(nèi)大規(guī)模地打破了。
延遲退房不用多付費(fèi)
眾所周知，以往客人如果過(guò)了中午12點(diǎn)還沒(méi)有及時(shí)退房，酒店往往會(huì)多收半天的房費(fèi)。此“霸王條款”雖然被多次投訴及討論，但一直“懸而未決”。6月份開(kāi)始，攜程旅行網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)高級(jí)總監(jiān)唐效鋒透露，攜程此次在北京、上海、廣州、天津、重慶、哈爾濱、大連、青島、西安、南京等30多個(gè)城市的300多家知名酒店，同時(shí)推出了“延遲退房”活動(dòng)。這些合作酒店多數(shù)都將退房時(shí)間延遲到了下午2點(diǎn)，有的酒店延遲到了下午3點(diǎn)、甚至4點(diǎn)，而客人不會(huì)因此多付任何費(fèi)用。記者了解到，該“延遲退房”活動(dòng)時(shí)間從6月1日持續(xù)到7月31日，為期2個(gè)月。
最長(zhǎng)延遲到下午4點(diǎn)
記者獲悉，廣州本次也有13家酒店積極參與延遲退房活動(dòng)。從下列名單來(lái)看酒店的覆蓋面很廣，從老牌的五星級(jí)酒店到最新出爐的酒店均參與了活動(dòng)，其中包括白天鵝賓館、花園酒店、東方賓館、富力麗思卡爾頓酒店及富力君悅酒店等。在此間，中國(guó)大酒店的延遲時(shí)間最長(zhǎng)，可讓客人延遲到下午4點(diǎn)鐘退房，讓消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都更有信心。
業(yè)內(nèi)資深人士對(duì)此事認(rèn)為，“延遲退房”將大大改善客人入住的感受，體現(xiàn)了更為人性化、差異化的服務(wù)，也滿足了住店客人的實(shí)際需求。同時(shí)對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，這也是一項(xiàng)增值營(yíng)銷活動(dòng)。
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