“12點退房”霸王條款悄然改變
曾就“12點鐘退房”話題進行過深入的業界探討,近日,被廣大消費者稱為“酒店業霸王條款”的“12點鐘退房”行規已悄然發生改變。6月1日,攜程旅行網聯合國內300多家知名酒店,正式推出了延遲退房活動,其中廣州市區有13家酒店積極參與此活動。可見,“12點退房”的酒店行規已在全國范圍內大規模地打破了。
延遲退房不用多付費
眾所周知,以往客人如果過了中午12點還沒有及時退房,酒店往往會多收半天的房費。此“霸王條款”雖然被多次投訴及討論,但一直“懸而未決”。6月份開始,攜程旅行網酒店業務高級總監唐效鋒透露,攜程此次在北京、上海、廣州、天津、重慶、哈爾濱、大連、青島、西安、南京等30多個城市的300多家知名酒店,同時推出了“延遲退房”活動。這些合作酒店多數都將退房時間延遲到了下午2點,有的酒店延遲到了下午3點、甚至4點,而客人不會因此多付任何費用。記者了解到,該“延遲退房”活動時間從6月1日持續到7月31日,為期2個月。
最長延遲到下午4點
記者獲悉,廣州本次也有13家酒店積極參與延遲退房活動。從下列名單來看酒店的覆蓋面很廣,從老牌的五星級酒店到最新出爐的酒店均參與了活動,其中包括白天鵝賓館、花園酒店、東方賓館、富力麗思卡爾頓酒店及富力君悅酒店等。在此間,中國大酒店的延遲時間最長,可讓客人延遲到下午4點鐘退房,讓消費者對其服務水平和服務質量都更有信心。
業內資深人士對此事認為,“延遲退房”將大大改善客人入住的感受,體現了更為人性化、差異化的服務,也滿足了住店客人的實際需求。同時對于酒店來說,這也是一項增值營銷活動。
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