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TripAdvisor酒店調(diào)查揭示酒店優(yōu)劣
2008年09月12日  中外酒店門(mén)戶網(wǎng)站  出處:
            TripAdvisor酒店調(diào)查揭示酒店優(yōu)劣

    TripAdvisor公布了對(duì)全球2200多名旅行者進(jìn)行的一次酒店調(diào)查結(jié)果。其中92%的受訪者表示,他們計(jì)劃未來(lái)1年里入住一家酒店或B&B旅館。19%在未來(lái)一年下榻酒店或B&B的次數(shù)將會(huì)超過(guò)10次,而45%在未來(lái)一年入住酒店次數(shù)將在2~4次之間。 

    亮點(diǎn) 

    當(dāng)被問(wèn)到是哪些方面讓酒店更具吸引力時(shí),30%的受訪者表示酒店位置是最重要的因素,而29%選擇了舒服的睡床,24%表示酒店員工/優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要。當(dāng)被問(wèn)及酒店睡床如何才能感覺(jué)舒適時(shí),64%客人表示是床墊起作用,而11%表示是床單,另外11%則認(rèn)為是枕頭。 

    缺陷 

    但被問(wèn)到哪些方面會(huì)有損客人的入住體驗(yàn),54%受訪者認(rèn)為是客房不干凈,14%認(rèn)為是酒店客人太吵鬧,而11%指出是酒店員工素質(zhì)低/劣質(zhì)服務(wù)。 

    不愉快體驗(yàn) 

    82%的旅行者曾在入住酒店時(shí)遇到地毯骯臟的情況,而64%遇過(guò)沒(méi)有可以辦公的設(shè)施,59%的人在登記入住時(shí)客房還沒(méi)有收拾好。38%的旅行者認(rèn)為酒店最不清潔的地方就是地毯,37%認(rèn)為是床罩,11%認(rèn)為是電視遙控器,而另外11%的人認(rèn)為是浴室。 

    臭蟲(chóng)的困擾 

    80%的旅行者表示,在下榻酒店時(shí)擔(dān)心有臭蟲(chóng)。受訪旅行者中有8%曾經(jīng)在酒店遇到這種情況。 

    誠(chéng)實(shí)可靠? 

    78%的旅行者表示,酒店通常“和廣告所說(shuō)的一樣”,17%表示酒店很少與廣告相符。66%的旅行者表示,B&B旅館“與廣告相符”,而20%認(rèn)為極少如此。 

    “客人的酒店住宿體驗(yàn),決定著其度假是否愉快。我們發(fā)現(xiàn),旅行者的要求其實(shí)并不高。TripAdvisor的用戶最強(qiáng)烈的要求就是整潔,而且這個(gè)要求并不過(guò)分,”TripAdvisor全球通信副總裁MichelePerry如是說(shuō)。


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