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第二屆中外酒店白金獎十大經營人物候選風采:辛杰

出處：作者：中外酒店門戶網站 2007年08月23日

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深圳圣廷苑酒店有限公司董事長兼總經理辛杰

圣廷苑酒店夜景圖
The Pavilion Night Exterior

圣廷苑酒店世紀樓商務套房
The Pavilion Century Tower Executive Suite

圣廷苑酒店商務套房
The Pavilion Executive Suite

錦繡廳
Grand Ballroom

室內恒溫泳池
Indoor-heated Swimming Pool

廷韻咖啡廳
Cafe Pavilion with people

辛杰同志現任深圳市長城投資控股股份有限公司副總經理、深圳圣廷苑酒店有限公司董事長兼總經理。作為國有企業的領導者，辛杰同志一直以來以高度的政治責任感、卓越的領導風范、創新的經營管理和高尚的人生品格，勇敢應對眾多國際品牌酒店激烈競爭的市場環境，在創立、經營和發展深圳圣廷苑酒店并將其打造成為“中國綠色商務酒店之典范”的奮斗歷程中，創造了斐然業績，成為業界的榜樣，為特區的“窗口”服務業做出了杰出貢獻，并在推動全國酒店行業的經營管理創新與發展中起到了示范性作用，是國企改革進程中的成功典型。

一卓絕經營，成就卓越業績

1999年5月，深圳圣廷苑酒店（原名：長興大廈）收歸深圳市長城投資控股股份有限公司（原名：深圳市長城地產（集團）股份有限公司）經營管理，辛杰同志被臨危授命為酒店籌備組負責人。面對這座擁有巨額資產，卻被閑置多年、滿目蒼痍的樓宇，辛杰同志本著對國有資產高度負責的精神，以“敢為天下先”的領導氣魄，決心化腐朽為神奇，將其建設成為深圳市最高檔的五星級商務酒店，并實行自行經營管理。在缺乏專才、缺乏經驗的艱苦條件下，辛杰同志不畏艱辛、親歷親為、全力以赴、奮力拼搏，以開放的胸襟和虛心的姿態積極引進行業精英和國際先進管理模式，努力締造一個全新的五星級豪華酒店。

2001年8月，圣廷苑酒店成功對外營業。辛杰同志以獨到的戰略眼光，創新實踐“綠色商務酒店”的差異化經營發展道路和“全面顧客滿意”的核心理念，創造實施酒店行業的“卓越績效管理模式”，與眾多外資品牌酒店展開激烈競爭，短短四載，在經濟效益和社會效益方面均取得了行業內令人矚目的成就，原國家航天工業部部長林宗堂先生欣然為酒店題詞“中國人也能辦好國際五星級酒店”。

2002年以來，酒店平均年入住率在83％以上，市場滲透率達到110%，連續四年穩居全市五星級酒店榜首；而衡量酒店綜合收益的重要指標——每房凈收益逐年上升，2005年達到638元，超越了國際品牌酒店水平，成為深圳酒店業的一顆璀璨明珠。截止2005年12月，酒店共創造6.8億元的經營收入，國有資產得到了最大程度地保值增值。2004年2月，酒店成功接管了原新世紀酒店（現更名為“世紀樓”），使圣廷苑酒店成為深圳市設施最齊全、服務檔次最高的綜合性酒店，在這座處于改革開放最前沿的城市中盡情演繹特區的好客之道，為“和諧深圳”和“效益深圳”做出不懈努力，成為深圳旅游酒店業的主力軍。

2002年，酒店被國家旅游局正式評定為“涉外五星級飯店”。2004年，酒店榮獲“最具影響力的深圳知名品牌”稱號，并被廣東省旅游局授予“廣東省旅游企業突出貢獻獎”。2005年，圣廷苑酒店摘取了代表著中國酒店業最高榮譽的“金枕頭獎”，與香港半島、上海金茂君悅、北京中國大飯店多家國際頂級品牌酒店共同躋身“中國最受歡迎十大商務酒店”之列，并獲得“亞太區深圳最佳酒店”稱號。同年9月，酒店以其卓越的經營管理業績成功獲得第二屆“深圳市市長質量獎”（深圳市政府最高質量獎）和由中國質量協會頒發的“全國質量獎-鼓勵獎”，成為深圳市至今為止唯一獲得此殊榮的旅游企業。2005年，在“特區建設25周年深圳名片評選”中，圣廷苑酒店一舉奪取了行業唯一的“功勛獎”。而由于酒店賓客服務中心的創新業績，在2005年被中華全國總工會、中國質量協會授予了“全國用戶滿意服務明星班組”的光榮稱號。

與此同時，作為酒店的核心領導，辛杰同志所付出的辛勤勞動及其卓越的經營管理成就也倍受行業及各方推崇，他先后被中國飯店協會和市總工會授予“中國飯店業經營管理大師”和“深圳市顧客滿意杰出管理者”稱號。2004年，辛杰同志被深圳市委評為“深圳市優秀共產黨員”。2005年，辛杰同志以其堪為當代青年人表率的企業領導能力、自主創新思想、社會責任感和敢于奉獻的精神，被授予“第十屆深圳市十大杰出青年”稱號。

二開拓創新，爭作行業先鋒

圣廷苑酒店作為國有體制的單體酒店，在眾多國際知名品牌林立的深圳酒店市場上如何創造自己的競爭優勢，如何創立自身的品牌，如何成為行業當中的楚翹？這些問題從辛杰同志創立酒店的那一天起，就沒有停止過思考，這也正是辛杰同志一直以來孜孜以求的重要事業目標。為此，辛杰同志致力于酒店經營管理模式和服務理念的開拓創新，以全面確保企業績效的持續優化和核心競爭力的提升，從優秀走向卓越。

首先，在酒店業中率先創建了TCS（全面顧客滿意）營運管理體系，并成功導入ISO9000、ISO14000以及OHSAS18000系統認證，全面確立了以“全面顧客滿意”為理念核心的創新性酒店管理模式。其次，在酒店業中最先提出“綠色商務”的經營理念，并實施“綠色經營”的差異化競爭策略，使圣廷苑酒店成為中國飯店協會評定的全國首家5A級“中國綠色飯店”，并在全國酒店業中率先通過了“綠色環球21”國際標準認證，奠定了“中國綠色商務酒店”的領導者地位，確立了自身獨特的品牌優勢，因此形成的“綠色商務酒店”運作標準也成為了全國酒店行業爭相學習和模仿的典范。再者，在酒店經營管理活動中率先引進“平衡計分卡”的先進管理方法，并從2003年開始全面導入和實施“卓越績效模式”，從“財務收益、顧客與市場、業務流程和學習創新”四個方面共同驅動酒店經營管理活動穩定、健康向前發展。這套運作模式作為參加“深圳市市長質量獎”的評選報告獲得第一名，并榮獲了“第五屆深圳市企業管理現代化成果創新一等獎”、“第三屆深圳市管理質量獎”和“第十五屆廣東省企業管理現代化優秀成果一等獎”，而辛杰同志則成為了全國酒店行業推行“卓越績效模式”運作的創始人，為酒店業的創新性發展做出了杰出貢獻。也正是辛杰同志所倡導和實踐的卓越績效模式，在業內引起了國際品牌酒店的高度關注，有效推動了全國酒店行業管理和技術革新。

通過這一系列卓有成效的創新性工作，使作為國有企業的圣廷苑酒店開辟了一條嶄新的經營發展道路，不僅打破了國有企業搞不好五星級酒店的神話，也為當前的國企改革進程注入了一股強心劑。如今，“圣廷苑”的自主品牌已蜚聲海內外，品牌輸出和管理輸出工作已經取得了積極成效，酒店正在往集團化的方向努力邁進。

三敢于承擔，營造和諧氛圍

辛杰同志具有高度的職業責任感和社會責任感，致力于締造和諧的內部和外部環境。多年來，他以店為家，以身作則，全身心撲在了自己所熱愛的酒店發展事業上，同時他還擔任深圳市多個行業協會領導職務，認真履行社會職責；他重視員工的合法權益，在酒店籌建之初就建立了工會組織，關注工會發展，關心員工成長，明晰勞動關系，活躍企業文化，成為全體員工的主心骨，其領導魅力深入每個員工心中；他大力倡導資源節約和環境保護，并身先士卒，帶領員工積極開展富有意義的環保活動。作為酒店總經理，他使股東、顧客、員工、合作伙伴和社會各方的責任和利益得到健康協調的兼顧和滿足，因此各方好評如潮。

2003年“非典”消息傳出時，辛杰同志敏銳地意識到疫情對包括顧客、員工在內的各方利益可能造成的嚴重危害，于是做出快速反應，率先成立“預防非典工作領導小組”，制定行之有效的“預防非典應急方案”并予以實施，并投入50萬元購買紅外線測溫儀及防疫藥品和消毒設施，從自身管理和硬件配備上全面保障酒店安全和正常運營；在疫情時期，辛杰同志在員工隊伍穩定和員工身體健康方面也體現了高度責任感，在整個行業經營慘淡的情況下，圣廷苑酒店沒有任何裁員和員工分流，而是發動全體員工與酒店一道共度時艱，直至成功化解這常突如其來的危機。國家旅游局防治“非典”廣東督導組對圣廷苑酒店在抗“非典”工作中的快速反應以及得力措施給予充分肯定，辛杰同志作為酒店行業的代表，被深圳市委評為“深圳市抗擊非典先進個人”；而圣廷苑酒店所制定的“預防非典應急方案”后來成為了中國飯店協會向全國飯店業頒布預防“非典”應急方案的摹本，并獲得國家有關機構的高度評價。

不僅如此，辛杰同志對社會高度的責任感還表現在他對公益事業的熱心和對酒店周邊社區環境、治安的關注等方面。多年來，在辛杰同志的倡導和直接帶領下，酒店及廣大員工積極參與“希望工程”、“抗非典”、“南亞海嘯”、“洪澇災害”等募捐活動，捐款達到308363.96元，捐物共有1819件，2003年被市政府評為“扶貧先進單位”；而為了營造良好的社區環境，酒店一直主動擔負起酒店周邊社區的安全聯防職責，為社區的治理做出積極貢獻，多次受到市有關部門的嘉獎。作為具有高度社會責任感的企業，酒店始終堅持“綠色經營”，引領“綠色消費”，為賓客提供“舒適、安全、健康、環保”的產品和服務，并將“環保”的各項標準貫徹到經營管理的各個環節，成為酒店行業中節能、環保的先行者。

四天道酬勤，讓夢想飛揚

“天道酬勤”是辛杰同志的人生座右銘，高尚的品格和孜孜追求的進取精神，這是“道”的精華；從酒店的外行成為酒店資深職業經理人和譽滿同行的酒店專家，這是“勤”的結果。在他的身上，充分展現了一位特區人應有的勤勞本色和永不停歇的創業熱情。沒有國際品牌的背景支持，他打造了獨特的“綠色商務”品牌；沒有連鎖經營的網絡依靠，他創建了自己的立體營銷網絡；沒有現成的管理運作經驗，他建造了比國際連鎖品牌酒店更為先進的“卓越績效模式”。一個國有性質的單體酒店，在短短的四年間里，敢于與國際品牌酒店相抗衡并成為業內的佼佼者，這正是“天道酬勤”的最好寫照。而作為圣廷苑人的舵手，辛杰同志的勤奮好學、領導風范和人格魅力感染著每一位員工。如今，辛杰同志利用繁忙的工作之余攻讀完成了MBA，他所倡導的“學習型組織”得到了全體員工的積極響應和高度參與，在酒店工會的組織下，正卓有成效地向前推進。

辛杰同志的下一個目標，是進一步推進和完善“卓越績效模式”，進一步擴大“綠色商務酒店”的品牌輸出，使圣廷苑酒店在三年內摘下中國質量管理的最高獎——“全國質量獎”，并努力創造中國人自身的酒店業民族品牌，為深圳特區乃至全國酒店事業的發展做出更大貢獻。

個人榮譽：
1、2003年榮獲深圳市抗“非典”先進個人；
2、2004年榮獲中國飯店協會管理大師；
3、2004年任深圳市質量協會第六屆理事會常務理事；
4、2005年獲深圳市“十大杰出青年”稱號；
5、獲廣東省2006年全國五一勞動獎章；
6、2006年6月任廣東酒店協會第一屆理事會理事；
7、2007年1月榮譽“深商風云人物”。

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發布人：amyzhang

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