| 提供三無產(chǎn)品 格林豪泰酒店涉嫌服務(wù)欺詐成被告 |
| 2008年11月25日 中外酒店門戶網(wǎng)站 出處： |
日前，有消費(fèi)者狀告格林豪泰北京朝陽北路酒店提供“三無”產(chǎn)品涉嫌服務(wù)欺詐，北京市朝陽區(qū)人民法院已正式受理此案，并于11月14日開庭審理。
原告徐某稱格林豪泰酒店為住宿者提供的沐浴露、牙具、梳子、肥皂、茶葉等產(chǎn)品均為“三無”產(chǎn)品，屬于服務(wù)欺詐行為。
原告稱其幾個(gè)月前到北京辦事，入住格林豪泰朝陽北路酒店，晚上休息前洗完澡后感覺身體不舒適，頭癢皮膚癢，懷疑是沐浴露和洗發(fā)液的質(zhì)量有問題，第二天退房時(shí)便與服務(wù)臺提出意見。
相隔一月后，原告再次到北京出差住進(jìn)該酒店，洗漱時(shí)發(fā)現(xiàn)其牙刷毛嚴(yán)重卷曲倒伏，且泡茶飲用時(shí)又發(fā)現(xiàn)酒店供應(yīng)的綠茶包裝上沒有QS標(biāo)志，再逐個(gè)查看所提供的其它服務(wù)用品：牙具、梳子、肥皂、茶葉等，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品外包裝上只印有“格林豪泰店管理集團(tuán)”標(biāo)識和字樣以及聯(lián)系方式，而沒有生產(chǎn)廠家，沒有產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，茶葉更是“三無”產(chǎn)品（無生產(chǎn)廠名、生產(chǎn)地址和衛(wèi)生許可證）。原告認(rèn)為，自己雖沒有直接花錢購買這些用品，但向酒店交納了房費(fèi)，這其中已經(jīng)包含服務(wù)費(fèi)。他在接受格林豪泰朝陽北路酒店的服務(wù)中，該酒店提供的日用品和茶葉不符合國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見（試行）》第68條規(guī)定，格林豪泰北京朝陽北路酒店的行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐行為，因此，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定》，應(yīng)該雙賠賠償。
記者就賓館、酒店為住宿者提供的“三無”產(chǎn)品是否屬于欺詐服務(wù)的行為，分別向國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品監(jiān)督處、國家旅游局飯店處和北京市工商部門進(jìn)行了電話采訪。
國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品監(jiān)督處回答說：只要是經(jīng)過加工、制作、用于銷售或服務(wù)的產(chǎn)品，都應(yīng)該受《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)范，質(zhì)量發(fā)生問題就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
國家旅游局飯店處表示：國家規(guī)定了飯店必須要配備這些產(chǎn)品為顧客提供服務(wù)，只是具體到要配備什么牌子的產(chǎn)品并沒有規(guī)定，但規(guī)定了所提供服務(wù)的產(chǎn)品都要符合相關(guān)法律、法規(guī)，如果使用“三無”產(chǎn)品，就是違法、違規(guī)。
記者隨后撥通了北京東城工商局12315熱線，工作人員回答說：只要他們用的是“三無”產(chǎn)品，就是違法的。
最后，記者又向格林豪泰朝陽北路酒店就其提供的服務(wù)產(chǎn)品的來源做了采訪。酒店辦公室人員回答說：他們所用的服務(wù)產(chǎn)品都是上海總部發(fā)放的，具體是不是“三無”產(chǎn)品沒有發(fā)言權(quán)，并表示，所有產(chǎn)品都在衛(wèi)生防疫站備了案，全部是合格產(chǎn)品。
據(jù)悉，在全國數(shù)萬家大大小小的酒店中均存在為顧客提供“三無”產(chǎn)品的問題，而被這種服務(wù)欺詐侵害的消費(fèi)者不計(jì)其數(shù)。酒店是公共場所，隨著經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，酒店已和人們的生活息息相關(guān)，直接影響到人民群眾的身體健康。該案審判結(jié)果并不重要，重要的是希望通過此次新聞事件的報(bào)道，能夠喚醒更多的經(jīng)營者依法治企的觀念和廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識，共同創(chuàng)建安全、和諧、健康的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
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