因酒店提供的設施有瑕疵，導致消費者在就餐滑倒時不慎將左手劃傷，后經調解，消費者最終獲賠2100元。
近日，消費者黃先生在山東青島市嶗山區某酒店與朋友一起聚餐飲酒時，由于坐姿不當，在身子后靠時，椅子后翻，其本能地伸出左手去支撐身體，卻伸到了包房內的玻璃柜的柜門上，而柜門上的玻璃恰巧破損一半，導致黃先生的左手腕及手指當即被割破，后到醫院就診，醫生診斷為左手腕的一根肌腱和一根靜脈被割斷，神經受損，并立即住院進行了手術治療.共開支醫費、護理費等費用4200元。事后黃先生就賠償問題與該酒店交涉無果后，到嶗山消協投訴。
經調查了解，消費者反映的情況屬實。消費者認為：我在你酒店就餐時受的傷，酒店沒有保護好我的人身、財產安全，酒店就應該賠償我的損失；而酒店則認為：消費者是自己不注意導致的劃傷，與酒店沒關系，且出事后，酒店也積極的采取了包括打車護送去醫院就診等措施，盡到了救助義務，不應承擔責任。
消協認為，《消法》、《山東消保條例》等有關法律法規規定，“消費者在購買、使用商品和接受服務時，其生命權、健康權等人身權或者財產權受到損害的，有權要求經營者依法賠償或者承擔其他民事責任”。本案中，由于商家提供的服務設施上有瑕疵（柜門破損），與黃先生摔倒劃傷有法律上的因果關系，雖然酒店采取了積極的救助措施，但并不能免除應承擔的民事責任，除非有證據證明消費者有損傷自身故意；至于消費者，由于自身注意不夠，導致受傷，亦應承擔相應責任。經調解，商家一次性賠償消費者醫療、護理等費用2100元。
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