酒店12點退房在不少人眼里看來幾乎是天經(jīng)地義的事，不過，遼寧省消費者協(xié)會昨日卻將其定性為“霸王條款”。
據(jù)了解，目前包括我省在內(nèi)的全國大部分省市的賓館酒店都有12點退房的規(guī)定，這已成了一種行業(yè)慣例。
對此，遼寧省消協(xié)表示，根據(jù)《合同法》，酒店單方面自主制定收費標準的做法很大程度上偏向了酒店利益，對于前一天夜間住宿后一天下午退房的旅客將收取一天半的房費，這明顯違背了交易雙方的公平正義，在一定程度上漠視了消費者的權(quán)益，當(dāng)然屬于霸王條款。
目前我國酒店是通過國內(nèi)酒店行業(yè)自己制定的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》來進行自我約束。應(yīng)由國家出臺一部關(guān)于餐飲、住宿方面的規(guī)定，將酒店退房時間、收費日差等事項作出明確要求。同時，政府主管部門要加強干預(yù)酒店業(yè)的不規(guī)范行為，破除行業(yè)霸王條款。
此外，要發(fā)揮酒店行業(yè)協(xié)會的積極作用，加強酒店業(yè)的自律。而消費者要提高維權(quán)意識，對那些漠視消費者權(quán)益的酒店，要進行抵制。
不少人有過外出就餐被飯店拒開發(fā)票的經(jīng)歷，省消協(xié)表示，商家不開具發(fā)票或不主動開具發(fā)票的做法，都是無視《消費者權(quán)益保護法》和國家稅務(wù)征收管理的有關(guān)規(guī)定的違法行為。
對拒絕為消費者開具發(fā)票的企業(yè)和個人，有關(guān)行政機關(guān)要加大處罰力度。此外，消費者要提高索要發(fā)票的權(quán)利意識，對不開發(fā)票或不主動開具發(fā)票的企業(yè)和個人要向有關(guān)行政機關(guān)進行申訴舉報。
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