近日，7天連鎖酒店宣布將在業(yè)內(nèi)率先推出“潔凈毛巾封包”的服務(wù)。據(jù)介紹，該服務(wù)旨在通過給經(jīng)過清洗消毒后的潔凈毛巾再穿上一件封閉包裝的外衣，防止毛巾受到污染，時刻保持潔凈，讓廣大消費(fèi)者能放心使用7天酒店所提供的毛巾。這一舉措充分體現(xiàn)出7天連鎖酒店長期高度關(guān)注顧客感受，提供高品質(zhì)產(chǎn)品的一貫作風(fēng)。
毛巾是人們每天必備的生活用品，據(jù)中國經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)發(fā)布的“2009年商旅顧客最關(guān)注的設(shè)施”顯示，顧客對酒店衛(wèi)浴用品的干凈程度非常關(guān)注，而毛巾作為衛(wèi)浴用品之一，其潔凈、舒適尤其受到消費(fèi)者的重視。目前國內(nèi)酒店的毛巾用品大都進(jìn)行洗滌消毒后重復(fù)使用。雖然毛巾在洗滌廠都經(jīng)過高溫清洗和嚴(yán)格消毒，但仍可能在運(yùn)輸過程、儲藏環(huán)境，以及服務(wù)員處理等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)毛巾二次污染的情況。為此，7天連鎖酒店經(jīng)過研究率先推出了“潔凈毛巾封包”的服務(wù)，通過對已消毒的潔凈毛巾進(jìn)行封包處理，從根本上保證了產(chǎn)品的清潔衛(wèi)生質(zhì)量。
7天連鎖酒店負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的高級運(yùn)營總監(jiān)韓俏帆在接受采訪時表示，“7天一直不斷研究消費(fèi)者的需求，力求在最核心的產(chǎn)品和服務(wù)上保障顧客的利益，此次‘潔凈毛巾封包’服務(wù)的推出是7天全力打造‘09顧客感受年’的又一重大舉措。我們希望通過對毛巾進(jìn)行專業(yè)的消毒封包處理，讓顧客更放心地使用，以滿足顧客最核心的需求。”然而，看似簡單的毛巾消毒封包，里面卻牽涉了很多復(fù)雜的管理流程。韓俏帆表示，“7天之所以能做到，得益于我們采用了國際先進(jìn)布草管理運(yùn)營模式。”據(jù)悉，近期7天已經(jīng)正式實(shí)施新的布草管理模式，逐步在全國各大城市與資質(zhì)優(yōu)良的大型洗滌廠進(jìn)行深度戰(zhàn)略合作，通過7天自主研發(fā)的IT系統(tǒng)，對酒店的布草（毛巾、床上用品）進(jìn)行集中洗滌、封包及配送等標(biāo)準(zhǔn)化管理，以便能嚴(yán)格控制各個質(zhì)量環(huán)節(jié)，確保顧客的使用感受。“這一模式在國外已經(jīng)發(fā)展得比較成熟，而在國內(nèi)被采用尚屬首例，它有效地保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，以贏得市場和消費(fèi)者的認(rèn)同。”
得知該消息后消費(fèi)者們紛紛拍手叫好，7天會員張先生說，“經(jīng)常出差住過很多酒店，最擔(dān)心的是酒店提供毛巾不干凈。7天推出“潔凈毛巾封包”服務(wù)，對消毒后的潔凈毛巾進(jìn)行封包處理，無疑是為產(chǎn)品的衛(wèi)生潔凈加多了一重保險(xiǎn)，這樣用起來也就格外地放心。”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在當(dāng)前金融危機(jī)環(huán)境下，告別粗放式運(yùn)作，走向品質(zhì)化提升，將是經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)發(fā)展的趨勢。7天首推“潔凈毛巾封包”服務(wù)，無疑是其打造高品質(zhì)化服務(wù)的又一新舉措。
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