針對香港不良商店對內(nèi)地游客涉賣假貨及誤導旅客購物，香港旅游發(fā)展局主席田北俊日前在出席香港電臺《城市論壇》節(jié)目時表示，擬考慮在網(wǎng)上和羅湖過境口岸設(shè)“黑店”榜單，將不良經(jīng)營店鋪名稱及地址公之于世。香港立法會將在數(shù)月內(nèi)修例，不容許被扣分或有不良記錄的店鋪董事在轉(zhuǎn)名后繼續(xù)經(jīng)營同類業(yè)務(wù)。
昨天，香港旅游發(fā)展局有關(guān)人士透露，香港警察、海關(guān)已加強商店盤查，香港旅游業(yè)議會與香港特區(qū)政府部門目前也在研究可行性政策的出臺，估計數(shù)月內(nèi)會有結(jié)果。
香港旅游業(yè)議會2005年開始實施店鋪記分制(即扣分制)，如果旅行社帶團去購物的店鋪違規(guī)便遭到1至10分的扣罰，若扣罰總分達到30分，則不準旅行社帶團去消費。
但值得關(guān)注的是，登記在冊的“內(nèi)地團光顧的店鋪”已從之前的80家減少到約50家。“這表明許多旅行社為高回傭或其他臺底利益，帶游客到?jīng)]有登記的店鋪購物。”有香港旅游業(yè)資深人士表示，內(nèi)地旅游業(yè)近年開放速度太快，而有資格經(jīng)營出境游的旅行社資質(zhì)參差不齊，使旅游業(yè)上下游系統(tǒng)管理混亂。盡管香港旅游主管部門加大監(jiān)管力度，但難以解決整個供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)監(jiān)管難題。
市場井噴與價格戰(zhàn)
自內(nèi)地開放赴港自由行，越來越多的內(nèi)地游客蜂擁入港。記者從香港旅游發(fā)展局獲悉，2006年訪港游客達到2525萬人次，整體旅客消費超過1170億港元，遠超過開放自由行之前2004年的2181萬人次，其中2006年內(nèi)地旅客達1358萬人次。
市場的放開不斷加速內(nèi)地旅行社之間的競爭。截至目前，“香港游”線路從之前的3000～4000元一路跳水至1500元以下，廣東各家旅行社推出的香港一日游最低價甚至已跌至98元。“湖北一家旅行社給游客的報價是四晚三天1500元。但事實上，當?shù)刂料愀鄣膩砘貦C票已經(jīng)是1500元，香港酒店每晚在300～500元左右，如果加上餐費、門票費，1500元團費根本不夠成本。”內(nèi)地一家知名旅行社的負責人向記者表示，如此大的損失只能靠購物收取回扣填補。
廣東因地緣、語言優(yōu)勢，許多人選擇個人自由行。上述內(nèi)地知名旅行社的負責人表示，內(nèi)地除北京、上海等中心城市外，消費者赴港旅游次數(shù)有限，消費欲望迫切，而這部分游客正是旅行社宰客收取回扣的目標對象，也是近期遭遇假貨風波的高發(fā)區(qū)域。
賺取回扣的三種模式
“目前，旅游業(yè)賺取購物回扣的模式主要有三種。”在旅游行業(yè)工作多年的一位高層向記者表示。
第一種模式是內(nèi)地組團社與香港地接社聯(lián)手。通常組團社為贏得香港游線路的價格戰(zhàn)優(yōu)勢，與地接社公對公約定購物項目以及利潤分成，以此彌補低團費損失。待旅游團到達目的地后，宰客任務(wù)交由地接社導游執(zhí)行，導游只賺取導游費和補助。目前除珠三角自由行外，香港游線路多采取這一方式。
第二種模式是將損失轉(zhuǎn)嫁給地接社。組團社以“零團費”的成本將內(nèi)地游客轉(zhuǎn)交給地接社，沒有任何收入的地接社只能依靠回扣賺取利潤。“其實我們很想與有地接成本的組團社合作，但現(xiàn)在競爭激烈，我們每季又包了大量客房，如果不接零團費的團，照樣虧損。
內(nèi)地游客購物量很大，如果做到一個‘肥’團不僅不會蝕本，還有得賺。”香港一家地接社的銷售人員向記者表示。
第三種模式是導游買團。“導游不僅不從旅行社領(lǐng)取收入，還要通過一定報價給旅行社買團帶。”上述旅行社高層表示，這種模式注定導游和旅行社之間是買賣關(guān)系，導游是虧是賺完全取決于能從游客身上“刮”到多少錢。這也是目前最“血腥”、最混亂的一種盈利模式。
“香港與內(nèi)地不同，投資者只要具備對外關(guān)系、有車和導游，就能申請經(jīng)營牌照。”香港中旅港澳游管理有限公司有關(guān)負責人在電話中向記者表示，因此許多內(nèi)地人到香港注冊旅行社從事地接業(yè)務(wù)。這些內(nèi)地投資者沒有出境游資格，但可以鉆政策空子，以價格較便宜的火車帶團到深圳后，轉(zhuǎn)手給深圳的“送關(guān)”旅行社，到香港后再轉(zhuǎn)手給內(nèi)地人在香港注冊的地接社，以至于許多內(nèi)地游客出了問題后，連內(nèi)地組團社是哪一家都搞不清楚。
“內(nèi)地旅行社行業(yè)至今存在嚴重的門店掛靠現(xiàn)象，只要有電腦、傳真即可加盟到一家旅行社網(wǎng)絡(luò)中。”廣東旅游業(yè)一位資深人士表示，嚴格的旅行社加盟店收客后，應(yīng)交給總部組團。但目前還有大部分旅行社加盟店利用該旅行社品牌、發(fā)票，但收客后，會比較哪家旅行社給出的回扣較多才給誰，這在一定程度上造成了違規(guī)后的追溯困難。
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