前晚，陜西的高女士和先生在洛陽度過了一個(gè)難眠之夜———因?yàn)楫?dāng)?shù)啬档な㈤_游人如織，旅行社以客房住滿為由，將兩人安排在洗浴中心的桑拿房入住，臟亂的地面、貼滿裸女瓷磚的墻壁作陪，讓本該舒心的旅程大打折扣。(相關(guān)報(bào)道見本版)
■馬九器
“一錘子”買賣是什么
？打一槍換個(gè)地方，騙了就跑，專搞游擊戰(zhàn)，不打陣地戰(zhàn)，只是一回生，沒想二回熟。誰去張羅“一錘子”買賣？一般都是跑江湖似的散兵游勇，走一路騙一路，從前那些賣狗皮膏藥跌打丸的，大都如此。因?yàn)榇蛞粯尵团芰耍再u家也就沒打算招攬回頭客，沒打算搞什么誠信經(jīng)商，沒打算建立什么根據(jù)地，更沒打算按規(guī)則出牌。可是當(dāng)有了自己根據(jù)地的商戶也要搞“一錘子”買賣，就實(shí)在令人匪夷所思乃至大跌眼鏡了。
讓高女士和先生在洛陽桑拿房住宿的旅行社，就疑似“一錘子”買賣的主兒。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，百舸爭(zhēng)流，誰得到客戶的青睞誰就占據(jù)了市場(chǎng)的先機(jī)，所以“來的都是客，客人是上帝”的商場(chǎng)法則也就推而廣之了。可是，客戶用腳選擇了你，把放心信心交給了你，可是你卻要么瞞天過海不按合同行事，要么偷梁換柱降低出行標(biāo)準(zhǔn)，把傷心和灰心留給客戶，我可以告訴你：別想客戶第二次來找你，因?yàn)槟阕龅氖恰耙诲N子”買賣。
這些年旅游經(jīng)濟(jì)紅紅火火，“十億人民五億游，還有一半在成長(zhǎng)”，于是各種各樣的旅行社也如野草遇烈火般呼啦一下燒起來。競(jìng)爭(zhēng)是激烈的也是殘酷的，旅游市場(chǎng)也不例外，但殘酷的背后依然有一些市場(chǎng)的底線和規(guī)則，那就是按合同出牌，本誠信經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)旅游不是擺地?cái)偅侀_來就賣，卷起來就走，其面對(duì)的必然是一個(gè)長(zhǎng)線市場(chǎng)，是依靠誠信守約、童叟無欺來拓展市場(chǎng)進(jìn)而盈利的。既然支起攤子做起了旅游業(yè)，便需要對(duì)旅游市場(chǎng)能力有準(zhǔn)確的評(píng)估。即便真的有困難，也要以坦誠換理解，“要么住桑拿房，要么呆在大堂”的“要挾式”選擇，怎不令人火冒三丈？這樣的買賣，不是“一錘子”，你還想做“幾錘子”？
亡羊之事不斷，必然有“牢破”之弊，旅游市場(chǎng)的“坑蒙拐騙”屢見不鮮，除了一些市場(chǎng)主體的思想過于急功近利外，還有旅游市場(chǎng)制度籬笆的不嚴(yán)密。旅游本身包羅萬象，吃玩住行無所不包，鏈條長(zhǎng)了自然問題也就多了，在這種情況下，僅僅一紙合同無法平衡旅游買賣雙方的不平等地位。相比較松散的游客，旅行社等勢(shì)必在信息、行程控制、資源分配方面占有先天優(yōu)勢(shì)，所以，有時(shí)僅僅讓游客事先對(duì)合同研究透徹并不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)閮?yōu)勢(shì)方會(huì)因?qū)I(yè)而熟諳如何玩文字游戲。所以，必須在常規(guī)的“公權(quán)接到投訴查處方式”外，考慮引入游客權(quán)利救濟(jì)、擴(kuò)大旅游市場(chǎng)監(jiān)督乃至旅游法的建立等制度，從根本上建立旅游市場(chǎng)買賣雙方平等的博弈力量。
時(shí)下，又一個(gè)黃金周快到了，我省將迎來四面八方的游客，在巨大的利益蛋糕面前，恐怕有很多“一錘子”買賣的主兒正躍躍欲試。如何讓那些“一錘子”買賣的市場(chǎng)大大縮水，如何讓每一個(gè)來陜的游客不怕搞“一錘子”買賣者做手腳，有關(guān)方面趕緊著手扎緊制度籬笆，正是時(shí)候！
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