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三十年職業(yè)奉獻(xiàn)@酒店人經(jīng)典故事十三【凱悅中國(guó)區(qū)副總裁·戴毅·35年】
2008年10月09日　　中外酒店門(mén)戶(hù)網(wǎng)站　　出處：

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中外酒店論壇黃婷理事長(zhǎng)與凱悅國(guó)際酒店集團(tuán)中國(guó)地區(qū)副總裁戴毅先生親切會(huì)晤
▲可以見(jiàn)證這次會(huì)晤的愉快程度_兩人開(kāi)心得都笑得沒(méi)了眼睛 
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▲合影留念戴毅先生 中； 黃婷 左；張立群 右
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▲戴毅先生高興的介紹朋友為他在辦公室墻上掛著的那副油畫(huà)的涵義
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▲現(xiàn)場(chǎng)翻閱中外酒店雜志
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▲戴毅先生高興的翻著《中外酒店》雜志，并且和助理南希在一起
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▲現(xiàn)場(chǎng)接受中外酒店記者的采訪
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▲一個(gè)在凱悅，在酒店跨讓36年的專(zhuān)業(yè)資深經(jīng)理人豐富的肢體語(yǔ)言，使大家分享得忘記了時(shí)間，整整270分鐘的交流
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▲一個(gè)在凱悅，在酒店跨讓36年的專(zhuān)業(yè)資深經(jīng)理人豐富的肢體語(yǔ)言，使大家分享得忘記了時(shí)間，整整270分鐘的交流

270分鐘的交流，形成了這些豐富的圖片故事內(nèi)容


三十年職業(yè)奉獻(xiàn)•酒店人經(jīng)典故事               【戴毅•35年•凱悅】
■訪問(wèn)交流時(shí)間：2008-09-23- 中午11點(diǎn)始至14點(diǎn)鐘。
■訪問(wèn)計(jì)劃人員：黃婷（社長(zhǎng)/總編）； 中外酒店記者張立群
■訪問(wèn)地點(diǎn)：北京柏悅酒店 北京銀泰中心60層戴總辦公室

職業(yè)的榮譽(yù)，凱悅中國(guó)開(kāi)拓者；品牌與使命同在，三十五年只爭(zhēng)朝夕！

1、戴毅先生進(jìn)入凱悅的時(shí)間，亦是你進(jìn)入酒店業(yè)開(kāi)始工作的時(shí)間？想知道具體是從哪一年開(kāi)始到2008年的今天，這個(gè)時(shí)間長(zhǎng)度和進(jìn)入的工作對(duì)您有什么特殊的意義嗎？
戴毅:1973年9月1日在加拿大溫哥華加入凱悅的。當(dāng)時(shí)是從瑞士旅館學(xué)校讀書(shū)畢業(yè)后加入到酒店業(yè)。一畢業(yè)就工作，一工作就在凱悅。凱悅這是一個(gè)家的概念了。而且是最高層次的商務(wù)區(qū)的一種活力象征。雖然在許多城市來(lái)回走，特別是臺(tái)灣和大陸之間，在這些年，有很多感慨與想法——客人到凱悅，一定要最干凈，最舒服的；自己亦一樣要求清潔整齊。這是做高星酒店培養(yǎng)出來(lái)的特殊性。

2、為什么選擇酒店這個(gè)服務(wù)業(yè)？從開(kāi)始就由父母命定？還是自己的選擇？為什么？又是什么愛(ài)好讓你堅(jiān)持到今天仍在酒店業(yè)？
戴毅:70年代，我是在瑞士學(xué)習(xí)酒店專(zhuān)業(yè)，在最后一學(xué)期，母親寄來(lái)最后一張生活費(fèi)支票時(shí)附言,要求我自立，回想當(dāng)時(shí)我心理也是很恐慌的。1973年9月1日進(jìn)入到凱悅，當(dāng)時(shí)在溫哥華擔(dān)任夜間前臺(tái)接待員工作而起步的。1978年前后回到香港，培訓(xùn)了三個(gè)多月，外派一臺(tái)北酒店任副總。開(kāi)始了在亞洲區(qū)的工作。輾轉(zhuǎn)漢城，濟(jì)州島，中國(guó)與臺(tái)北等多個(gè)區(qū)域。
怎么選擇？沒(méi)有選擇。從一開(kāi)始工作就面對(duì)必須獨(dú)立的工作養(yǎng)活自己，所以沒(méi)想那么多。而以后一直到今天，已經(jīng)把建設(shè)酒店，服務(wù)酒店，看這一個(gè)一個(gè)酒店開(kāi)門(mén)迎接客人并且越做越好的時(shí)候，自己就會(huì)覺(jué)得看著一個(gè)一個(gè)的孩子長(zhǎng)大，已經(jīng)根本上離不開(kāi)酒店了。
 
3、這36年中，有過(guò)動(dòng)搖嗎——對(duì)自己的職業(yè)選擇？最難忘而痛苦的事情是什么？（以故事與人物貫串的方式告訴我們的讀者）最難忘而開(kāi)心的事情又是什么（同前一個(gè)問(wèn)號(hào)故事形式同）？
戴毅:沒(méi)有過(guò)動(dòng)搖，是伴隨著凱悅一起成長(zhǎng)。目前中國(guó)已有11家酒店了。計(jì)劃三年后能達(dá)到30家店。
最難忘的事情是1983年到韓國(guó)濟(jì)州島開(kāi)辦凱悅酒店，當(dāng)時(shí)許多人不知那是什么地方，有人誤認(rèn)為是中國(guó)大陸，我總是向人解釋那是韓國(guó)，過(guò)去韓國(guó)人很難有機(jī)會(huì)出國(guó)，濟(jì)州島就成為很多年輕人選擇度蜜月的地方，號(hào)稱(chēng) “蜜月島”，從籌辦到開(kāi)業(yè)都是由我主持，后來(lái)聲譽(yù)日隆，直到1987年我離開(kāi)。
最開(kāi)心的事情是1990年臺(tái)北君悅開(kāi)業(yè)。1988年我由總部派遣赴臺(tái)北開(kāi)店，經(jīng)過(guò)了兩年奮斗，但開(kāi)業(yè)前夜酒店內(nèi)場(chǎng)面一片混亂，那時(shí)發(fā)動(dòng)全酒店900多位員工通宵工作，當(dāng)時(shí)前廳面積很大，由二樓可以鳥(niǎo)瞰一層，那里有大堂，咖啡廳，酒廊，小宴會(huì)廳等，我本人也在現(xiàn)場(chǎng)忙碌，人山人海，各司其職。到晚間有人規(guī)勸我一定要回房休息，如果不休息一定會(huì)影響身體，我就真去休息了。然后到第二天晨9點(diǎn)鐘，我來(lái)到二層，簡(jiǎn)直不敢相信眼前的景象，地上沒(méi)有一點(diǎn)可以挑揀的灰塵，可下去整個(gè)大廳整潔干凈和一派新氣象令十分驚訝和激動(dòng)——員工都穿著制服，各就各們，當(dāng)時(shí)我內(nèi)心中升起的滋味真是不好形容，欣慰得眼淚都要流出來(lái)啦！

4、真的是非常巧！戴毅先生和我們計(jì)劃推出的【三十年職業(yè)奉獻(xiàn)•酒店人經(jīng)典故事】的第一個(gè)條件正好吻合。中外酒店的主旨是要把這個(gè)故事演繹為“三十年職業(yè)奉獻(xiàn)•白金終身榮譽(yù)獎(jiǎng)”，聽(tīng)到這樣一個(gè)回顧性課題，您的第一反應(yīng)是什么？
戴毅:很好的一個(gè)課題。能夠回顧自己，看看走過(guò)的路，是這個(gè)年齡需要思考的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題亦使自己了解自己在酒店的工作已跨入36年的歷史時(shí)間里，呵呵…..很好啊。尤其到現(xiàn)在我們已經(jīng)談了都100分鐘了，是一次非常愉快的人生回顧。并且使自己更加覺(jué)得有責(zé)任要做世界上最好的頂級(jí)的酒店——前面說(shuō)過(guò)，一個(gè)酒店開(kāi)張，在凱悅，是調(diào)動(dòng)全世界的凱悅?cè)藖?lái)協(xié)助的，你會(huì)覺(jué)得很開(kāi)心，雖然很緊張，這就是創(chuàng)造的過(guò)程，《中外酒店》現(xiàn)在叫我們停一下。在時(shí)間里看看自己走過(guò)的路是什么樣子的，所以，這是回憶亦是肯定自己走過(guò)的工作崗位的責(zé)任承擔(dān)了多少……

5、從上海金茂君悅到北京柏悅，在中外酒店了解或熟悉的情況認(rèn)為：戴毅先生兼顧著凱悅這個(gè)國(guó)際影響力品牌在中國(guó)酒店業(yè)的研究開(kāi)發(fā)和持續(xù)經(jīng)營(yíng)維護(hù)形象的使命——您自己認(rèn)為這樣的評(píng)價(jià)是否與您目前的責(zé)任和壓力等同？
戴毅:從1986年協(xié)助天津凱悅的開(kāi)張典禮開(kāi)始，到目前11家在華酒店都曾投入大部分精力。以前酒店數(shù)量不多時(shí)，全面負(fù)責(zé)中，韓，關(guān)島，塞班島片區(qū)的營(yíng)運(yùn)與發(fā)展。大約兩年前，凱悅總部將開(kāi)拓發(fā)展的事項(xiàng)交給新人來(lái)負(fù)責(zé)，我只負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)事務(wù)了。拓展與營(yíng)運(yùn)緊密相關(guān)，相輔相成。這樣，比較于全部負(fù)責(zé)亞洲地區(qū)和中國(guó)市場(chǎng)肩上的擔(dān)子減了不少，做的工作和業(yè)務(wù)亦就更專(zhuān)業(yè)了。這亦符合凱悅的總體管理思想，越專(zhuān)業(yè)越接觸。

6、凱悅在很大程度上都是輸出一個(gè)酒店，是否都從選址到土建開(kāi)始的設(shè)計(jì)規(guī)劃而全身心投入建設(shè)的項(xiàng)目工程？這與其他國(guó)際品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的做法是有一些本質(zhì)意義上的區(qū)別？一般凱悅輸出合作的酒店，都會(huì)簽多長(zhǎng)時(shí)間的合約？
戴毅:凱悅輸出合作都會(huì)簽20年的合約。不一定從選址、土建等開(kāi)始。凱悅不同于其他品牌的是，每開(kāi)張一家酒店都會(huì)由總部從全球調(diào)動(dòng)員工，基本上70%的管理人員都會(huì)是凱悅系自己培養(yǎng)的，這樣才能將文化承繼下來(lái)。凱悅并不是上市公司，沒(méi)有股票的壓力，我們已開(kāi)張的每家酒店素質(zhì)平均而讓人有信心，是以人為本的，這也是凱悅的一種魅力吧。譬如開(kāi)張上海金茂君悅時(shí)，來(lái)自全世界32位同仁，年齡加在一起超過(guò)了400年，這也是國(guó)際酒店界也是很罕見(jiàn)的。所以凱悅到今天亦沒(méi)有上市，但凱悅為自己的企業(yè)和管理的酒店，一直都創(chuàng)造著最好的經(jīng)濟(jì)效益。

7、在中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理和與其他國(guó)家的區(qū)別在哪里？有苦嗎？壓力多大？成就多大？回憶過(guò)自己一直走過(guò)的職業(yè)之路？從頭來(lái)還會(huì)這樣走嗎？
戴毅:從1986年天津凱悅開(kāi)業(yè)，當(dāng)時(shí)是第一家，我協(xié)助開(kāi)業(yè)典禮的。第二家西安凱悅，我比較熟悉，從管理合約的討論至參加動(dòng)土，投入非常多的。
1988年調(diào)任臺(tái)北君悅； 1995年—1996年開(kāi)上海金茂君悅。2001年到北京開(kāi)東方君悅，當(dāng)時(shí)開(kāi)業(yè)十分倉(cāng)促，因是從其他管理公司接管過(guò)來(lái)的。從8月1日到京，10月6日就開(kāi)張，歷時(shí)兩個(gè)半月的籌備。
杭州凱悅開(kāi)張，我駐店三個(gè)月協(xié)助工作。
以后是東莞凱悅，蘇州凱悅，上海的柏悅——北外灘旁邊的（因與上海方有合約限制不能再用君悅名稱(chēng)的，故此啟用業(yè)主的一個(gè)字來(lái)命名的）。廣州君悅我基本上是郵件關(guān)懷，深圳君悅明年底開(kāi)業(yè)。關(guān)于君悅還有一個(gè)小故事，在香港九龍開(kāi)張新店時(shí)，英文名稱(chēng)為GRAND HYATT,當(dāng)時(shí)中文名稱(chēng)我們采用比賽形式，請(qǐng)廣大市民參與，最后有1000多一2000名市民給出了“君悅”——廣東話(huà)讀音也接近英文GRAND的發(fā)音，我們接受了市民的喜好，最終啟用“君悅”這個(gè)中文名稱(chēng)。當(dāng)臺(tái)北開(kāi)張新店時(shí)，英文也使用了ＧＲＡＮＤ　ＨＹＡＴＴ,可業(yè)主方認(rèn)為君悅不夠響亮，堅(jiān)持使用凱悅。直至我們?cè)谙愀，北京，上海三地都開(kāi)張“君悅”成功以后，反過(guò)頭我找到臺(tái)北方，才得以讓臺(tái)北“君悅”正名。

8、從普通普遍意義講，如果給您一個(gè)小時(shí)，以您36年酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)一個(gè)熟悉酒店，目前在酒店工作，但并不熱愛(ài)酒店的群體，您最想講亦最應(yīng)該講的是什么？這中間如何表達(dá)出企業(yè)或行業(yè)產(chǎn)業(yè)應(yīng)傳承的文化思想？
戴毅:要以愛(ài)人的心情來(lái)工作。沒(méi)有付出的心情就做不好酒店工作。以身作則，面帶微笑的去服務(wù)，以幫助人，帶給他人快樂(lè)，沒(méi)有抱怨的態(tài)度作事。如果一個(gè)人思想上有動(dòng)搖，我基本上不用思考都會(huì)勸他離開(kāi)這個(gè)工作崗位。一個(gè)不熱愛(ài)自己所服務(wù)的行業(yè)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)工作崗位，怎么能夠把工作做好，他（她）肯定亦產(chǎn)生不了好的服務(wù)價(jià)值。凱悅的企業(yè)文化服務(wù)價(jià)值，都是體現(xiàn)在員工身上的，第一是員工，沒(méi)有好的心態(tài)工作的員工，怎么可能產(chǎn)生好的利潤(rùn)的企業(yè)？

9、一個(gè)酒店最好的的意義是什么？是資本價(jià)值還是品牌價(jià)值？凱悅系統(tǒng)在您眼里是個(gè)人英雄大于企業(yè)還是企業(yè)大于個(gè)人發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃設(shè)置？凱悅?cè)绾伪碚糜谐删偷穆殬I(yè)經(jīng)理人？是以股權(quán)吸引嗎？其穩(wěn)定性為什么在凱悅都可以見(jiàn)到30年以上眾多的經(jīng)理人？
戴毅:酒店是人與人打交道的場(chǎng)所，品牌價(jià)值就是一種品質(zhì)保證。凱悅一直走得比較穩(wěn)，對(duì)人才是全面訓(xùn)練，規(guī)規(guī)矩矩，按部就班去培養(yǎng)，不斷提長(zhǎng)凱悅的文化，維待凱悅的精神。我們有嚴(yán)密的制度與標(biāo)準(zhǔn)。在工作中充分尊重員工，實(shí)行后勤美化，給員工創(chuàng)造一個(gè)很好的工作環(huán)境，實(shí)行人性化的管理，處處以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求，合理設(shè)計(jì)布置，形成良好風(fēng)氣。

10.展望未來(lái)10年，30年，你認(rèn)為中國(guó)酒店業(yè)將會(huì)朝什么方向發(fā)展？
戴毅:展望未來(lái)，希望一切能放緩一點(diǎn)，消停一下，調(diào)整一下，培養(yǎng)人才跟上來(lái)，人氣稍微恢復(fù)一下，緩解目前人才的青黃不接的現(xiàn)象。

11題外：您從上海金茂君悅的成功之后，被提升為中國(guó)區(qū)副總裁的嗎？提升為副總裁同樣在做著具體的酒店經(jīng)營(yíng)管理工作嗎？還是更多時(shí)間在做中國(guó)市場(chǎng)的統(tǒng)籌工作？
戴毅:一直在統(tǒng)籌亞洲區(qū)多個(gè)地區(qū)的工作。多年都是拓展與營(yíng)運(yùn)全面負(fù)責(zé)，直到2年前才專(zhuān)心負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)，公司市場(chǎng)拓展的工作交由后繼年輕副總?cè)?zhí)行了。

12、凱悅退休機(jī)制是怎樣的？那么嚴(yán)密的凱悅制度，對(duì)中國(guó)的酒店會(huì)有一些什么啟發(fā)呢？
戴毅:凱悅退休機(jī)制比較合理，以從事的各個(gè)單位分時(shí)段負(fù)責(zé)，各崗位工作年限的保證金交存到統(tǒng)一的中央帳戶(hù)上存留，這樣聘用單位只負(fù)責(zé)在崗時(shí)間的費(fèi)用，此機(jī)制利于讓經(jīng)驗(yàn)豐富的人員都可以留在相應(yīng)的崗位上。相信中國(guó)的酒店會(huì)跟上來(lái)的。










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