| “酒店12點退房第一案” 多收房費是慣例？ |
| 2008年10月31日 中外酒店門戶網(wǎng)站 出處： |
晚上10時入住酒店，次日下午4時到前臺退房，卻要付一天半的房費。酒店方面給出的理由是，中午12時退房是行規(guī)，在12時以后18時以前退房，酒店按規(guī)定要加收半天房費。
對此，來自江西宜春的王女士無法接受，遂一紙訴狀將江西錦都皇冠酒店告上法庭，要求酒店退還多收的半天房費209元。
29日上午，這起江西“酒店12點退房第一案”在南昌市西湖區(qū)法院開庭。在當(dāng)事雙方均未到庭的情況下，雙方代理律師圍繞著酒店“中午12時退房制”的合法性，展開激烈爭論。最后，法院未當(dāng)庭宣判，這起民事訴訟案的懸念仍在延續(xù)。
事件：入住18個小時要付一天半房費
王女士來自宜春市奉新縣。今年3月3日晚9時許，王女士從美國回國并抵昌，準(zhǔn)備找酒店住上一晚，次日再回奉新。當(dāng)晚10時09分，王女士在南昌洪城路上的錦都皇冠酒店辦理了入住手續(xù)，她選擇的房型為高級標(biāo)準(zhǔn)雙人房，房價為468元/天，折后價為418元。3月4日下午4時05分，王女士來到酒店前臺要求退房，看到酒店給出的賬單不禁傻了眼：賬單上標(biāo)明她入住了1.5天，要收627元房費，加上32元的其他費用，總費用為659元。
“我下午4點鐘退房，只住了18個小時，連一天都沒有超過，為何加收半天房費？”王女士當(dāng)即提出質(zhì)疑，認(rèn)為房費這樣計算不合理。酒店方面卻解釋稱，酒店一直都實行“中午12時退房”制度，她于3日入住，4日超過中午12時在下午6時之前退房，按規(guī)定要收一天半房費。店方還表示，“中午12時退房”這樣的規(guī)定，酒店在王女士入住前填寫的《中賓住宿登記單》上已有注明。
和對方交涉無果后，王女士最終付了一天半房費。3月6日，王女士將錦都皇冠酒店告上法庭，立案請求得到西湖法院支持。至此，這起江西“酒店12點退房第一案”吸引了眾多關(guān)注目光。
原告方：酒店“中午12時退房”屬“霸王條款”
29日上午9時許，該案由南昌市西湖區(qū)法院民二庭正式開庭審理，原被告均未到場，都委托各自的律師到庭。記者旁聽了開庭全過程。
在對此案的申述中，原告王女士的代理律師劉陽表示，在錦都皇冠酒店當(dāng)時開出的《中賓住宿登記單》以及給房客的房卡套上，只是以書面形式告知原告，“退房時間為中午12時”，并未告知原告超過12時退房，要加收相應(yīng)的房費。劉陽稱，被告方根據(jù)所謂的“國際慣例”，對于顧客超過4小時退房，便加收半天房費，違背了市場經(jīng)濟(jì)的公平交易原則，侵犯了消費者的合法權(quán)益。他同時稱，原告入住僅18個小時，卻要支付一天半的房費，酒店經(jīng)營者酒店單方面推行“中午12時退房”的制度，雖在住宿單上有所注明，卻是無效的格式合同，屬于“霸王條款”。
原告方要求，錦都皇冠酒店應(yīng)退還多收的半天房費209元，并承擔(dān)本案的訴訟費用。
被告方：酒店加收房費行為是行業(yè)慣例
對于原告代理律師的說法，被告律師進(jìn)行了回應(yīng)。被告代理律師趙定明稱，酒店方面在住宿登記單和房卡套上，向原告告知退房時間，原告還在住宿登記單上簽了字。原告簽字之后，與酒店方面的住宿服務(wù)合同關(guān)系正式成立，原告理應(yīng)遵循酒店的退房制度，在“中午12時”之前退房，否則就構(gòu)成合同違約。賓館按照雙方約定，收取延時退房的半天房費，并不違反法律規(guī)定。被告方的代理律師還強(qiáng)調(diào)，賓館《中賓住宿登記單》中約定的退房時間雖屬于格式條款，但其內(nèi)容并未有損害國家、集體和第三人利益等特殊情況，因此該條款是有效的，不存在“霸王條款”之說，酒店方面也不存在過錯。
被告代理律師還認(rèn)為，錦都皇冠酒店將中午12時定為結(jié)賬時間，并不是一家酒店的行為，而是酒店業(yè)約定俗成的國際慣例，這一點在《中國旅游飯店業(yè)協(xié)會行業(yè)規(guī)范》中也有體現(xiàn)。因此，要求法院駁回原告方的訴訟請求。
房費如何結(jié)算成爭議焦點
庭審中，原告代理律師不斷提出質(zhì)疑，作為一名消費者，原告入住18個小時，酒店方便收取一天半的房費，此規(guī)定是否有違《消費者權(quán)益保護(hù)法》中保障消費者公平交易權(quán)的規(guī)定？“即便超過時間退房要加收房費，為何超過了4個小時，便要收取半天房費？”
對此，被告代理律師回應(yīng)稱，原告的此種說法實際上沒理清酒店業(yè)“天數(shù)”的概念。根據(jù)國際慣例以及《中國旅游飯店業(yè)協(xié)會行業(yè)規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，酒店除鐘點房外，并非按小時數(shù)收取房費，客房收費以“間／夜”為計算單位，不管顧客是否住夠了24小時，都要作為一天計價，客人當(dāng)日入住，次日中午12時之前退房，計收一天房費；次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費；次日18時以后辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收一天房費。若原告當(dāng)時要按小時計費，可選擇鐘點房。
爭論中，原告代理律師再三強(qiáng)調(diào)，錦都皇冠酒店只是告知了“中午12時退房”，并未告知超過12時退房要加收房費。
法院未當(dāng)庭宣判
法庭辯論約持續(xù)了一個小時，審判長最后宣布休庭，并未當(dāng)庭作出宣判。據(jù)西湖區(qū)法院民二庭一名負(fù)責(zé)人稱，在接到原告王女士的訴訟請求后，法院工作人員曾主動找到錦都皇冠酒店，意欲勸雙方庭外和解！敖(jīng)過我們反復(fù)做工作，酒店方表示可以將多收的房費退還！边@名負(fù)責(zé)人說，可是原告并不同意接受調(diào)解。 |
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