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“12點慣例”的多米諾骨牌倒塌了
2009年05月21日  中外酒店門戶網站  出處:
在徐州消協“延遲退房”的倡議下,5月11日,徐州市11家賓館、酒店正式承諾“14點退房”。這11家賓館、酒店表示,除了在大堂顯著位置掛出標識牌外,還自愿接受消協及消費者的監督。(5月18日徐州日報) 

    自從今年5月1日起上海市率先取消“12點退房”規定以來,一些地方紛紛跟進。除了這次來自徐州的消息,此前蘇州、無錫以及其它地方的不少賓館、酒店,都已終結了“12點退房”!12點退房”,曾是酒店旅館業雷打不動的“霸王條款”。住宿按天計費,但這個“天”卻是縮水的:一天有24個小時,旅館卻不管你幾點入住,一到中午12點就算一天。一旦超出12點,那怕1小時,就要再收房費。總之是橫來豎去都是消費者吃虧,賓館、酒店計費方法的霸道,可見一斑,F在這個不合時宜的“慣例”被越來越多地方的賓館、酒店揚棄,我們理應為之喊好。 

    就事論事,這兒講的只是一個退房時間的改變,但是舉一反三,這個變化更兆示了一種趨勢,頗具里程碑意義!12點退房”的終結,當然不是商家的恩賜,從本質上講乃是在劫難逃。于商家而言,不管是心甘情愿,還是無奈之舉,都是擇善而從,順勢而為。而從更廣闊的背景看,終結既顯示了市場的力量,又顯示了消費者的力量。 

    “霸王條款”得以存在,是要有條件的:一是市場屬于“賣方”,商家有盛氣凌人的資本;二是消費者更為關注的是“生存需求”,權利意識還處于休眠狀態。然而今天時代不同了,反映在消費領域,就是市場的主體已變為“買方”,消費者的權利意識已得以張揚,這一切都逼著商家重新找到自己的位置,如果依然抱殘守缺,最終就只能出局。 

    市場和消費者的力量給商家上了生動而深刻的一課:只有以誠為本,善待顧客,賺陽光下的利潤,才是真正的經營之道。市場上的“霸王條款”遠不止一個酒店旅館的“12點慣例”,我們無法預料今后哪一天是哪一個霸王條款的終結之日,但可以斷定的是,既然霸王條款中的“12點退房”成了倒下的第一塊“多米諾骨牌”,那么所有骨牌徹底垮塌,也是一切霸王條款逃不脫的宿命。

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發布人:88ht0032
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